#アクセンチュア #信頼 #ライフトレンド

アクセンチュア ライフ トレンド2025が示す信頼の重要性

今年で18回目を迎える「アクセンチュア ライフ トレンド2025」が発表され、特に「信頼」に対する新たな視点が浮き彫りになっています。調査によれば、世界の半数以上の人々がオンライン上のコンテンツの真偽に対して懐疑的であり、62%がブランド選びの際に「信頼」が最も重要な要素であると回答しています。

テクノロジーと生活者の関係の変化

急速な技術革新、特にAIや生成AIの進展は、消費者の体験に深い影響を与えており、生活者はデジタル技術を使用しつつも、同時にその向き合い方を見直す必要に迫られています。アクセンチュア ソングのクリエイティブチェアパーソン、ニック・ロウ氏は、現代の生活者が多様な情報を丁寧に吟味する姿勢を強調し、企業はこの信頼を得るための迅速な対応が求められていると述べています。

5つのマクロトレンド

アクセンチュアは、テクノロジーと生活者の関係が今後どのように変わるのか、以下の5つのマクロトレンドを示しています。

1. 信頼性の縮小

オンライン詐欺やディープフェイクの増加により、消費者はコンテンツの信ぴょう性に疑問を抱くようになっています。アクセンチュアの調査では、実に33%の人々が過去一年内にオンライン詐欺に遭遇したと報告しており、企業は自社のブランドに対する信頼を高める必要があります。

2. 親子間ギャップ

親世代は子どもたちにデジタル技術との健全な関係を築くことをサポートしたいと考えていますが、若者たちの感覚とは異なることが多く、サポートが必須とされています。最近の調査では、18歳から24歳の若者がソーシャルメディアが自己のアイデンティティに影響を与えていると感じる割合が非常に高いことが判明しました。

3. せっかちエコノミー

現代社会では、消費者はより迅速な反応やサービスを期待しています。調査によると、78%の消費者が企業に対してニーズに迅速に応じることを望んでいる一方、SNSや他の情報源に依存する傾向が強まっています。これは時に不確実性を伴うリスクの高い選択を引き起こすことにもつながります。

4. 仕事の尊厳

職場におけるAIの導入が進む中で、従業員の尊厳がますます重要視されています。多くの人が生成AIのツールが役立つと考えている一方で、職場の環境や創造的なプロセスに対する懸念も少なくありません。経営者は従業員がやりがいを感じられる職場作りが求められています。

5. つながりの再野生化

テクノロジーが普及する一方で、人々はリアルな体験や人とのつながりを望む傾向が強まっています。調査では、42%の人が最近の楽しかった体験は実生活での出来事だったと答えています。これは企業に対し、「本物」な体験の提供を求める生活者の欲求に応える機会を与えています。

未来の信頼構築

アクセンチュアのCEO、デビッド・ドロガ氏は、企業は技術革新を推進するだけでなく、信頼関係と人間らしさを大切にする姿勢が必要であると強調しています。今後は、企業がいかに顧客の信頼を構築し、持続可能な関係を築いていくかがカギとなるでしょう。

詳細な情報は、アクセンチュア ライフ トレンド2025をご覧ください。

関連リンク

サードペディア百科事典: アクセンチュア 信頼 ライフトレンド

Wiki3: アクセンチュア 信頼 ライフトレンド