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2018年度第3回JCSI調査の詳細

株式会社インテージとその関連会社であるインテージコンサルティングは、2018年度第3回の日本版顧客満足度指数(JCSI)に関する調査結果を発表しました。この調査は、日本国内の顧客満足度を測るために実施されるもので、今回77の企業が対象となりました。調査は2018年6月13日から7月24日までの間に行われ、全国から20,031名の回答をもとに行われました。

調査対象業種

今回の調査では、スーパーマーケット、エンタテインメント、携帯電話、宅配便、事務機器、ガス小売、MVNOの7業種が取り上げられ、計65企業のブランドが評価されました。各業界ごとのランキングは、サービス産業生産性協議会の公式サイトで確認することができます。

JCSIとは何か

JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）は、顧客の実体験に基づくアンケートを通じて、サービス業の満足度を測定する、日本最大級の調査です。経済産業省の支援を受けており、2010年から本格運用が開始されました。この指数を用いることで、企業は顧客の期待や知覚品質、満足度、推奨意向を分析し、戦略を立てるための貴重なデータを得られます。リーダーとしての位置付けを保ちつつ、競合他社と比較することで、自社の強みや改善点を把握することも可能です。

調査結果の意義

顧客満足度は、企業の成長や競争力に直結します。JCSIで得られたデータを通して、自社の商品やサービスが顧客の期待に応えているのかを確認し、必要な改善を行うことが求められます。また、競争が激化する中で、正確な顧客の声を知ることは、他社との差別化に役立つのです。さらに、インテージグループではこのデータを基にしたコンサルティングサービスを提供しており、効果的な改善策を提案することも行なっています。

まとめ

顧客満足度指数を定期的にチェックし、改善点を見つけ、顧客の期待に応える努力を続けることが、長期的なビジネスの成功につながります。今後もJCSI調査が、企業が進化し続けるための重要なツールであり続けることを期待しましょう。詳細な結果については、サービス産業生産性協議会の公式ページを訪れることをお勧めします。

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