株式会社ベーシック、AIチャットボット「askrun」とFAQ作成サービス「faqrun」を正式リリース

株式会社ベーシック、AIによる顧客対応の新時代を切り開く

株式会社ベーシックは、労働力不足が深刻な日本において、企業の顧客対応を革新する新しいサービス、AIチャットボット「askrun」とFAQサイト作成サービス「faqrun」を正式に提供開始しました。この二つのサービスは、企業がより少ないリソースで効率的に顧客対応を行えるようサポートします。

なぜ今、AIチャットボットとFAQサイトが必要か？

現在、多くの企業が顧客管理や問い合わせ対応に悩んでいます。特に、少ない人員で質の高いサービスを維持・向上させることは、企業にとって大きな課題です。顧客のニーズが多様化し、迅速な対応が求められる中で、AI技術を活用した新しい解決策が注目されています。国家的な労働力不足も影響し、今こそ、効率的な業務運営が求められています。

「askrun」の特徴と利点

「askrun」は、企業のヘルプページやドキュメントを使って、AIが自動でお客様からの問い合わせに応答するチャットボットサービスです。従来のチャットボットと異なり、専門的な知識や複雑な設定は不要で、たった3分の簡単な操作で導入が可能です。このシンプルな使い方が、多忙なスタッフにとって大きなメリットとなります。AIは、登録された情報を基に自然な文章で回答を生成し、よくある質問への対応にかかる工数を削減します。

- 短時間での導入: URLや資料をアップロードするだけで簡単に導入できます。
- 高精度の回答: RAG（検索拡張生成）技術を活用し、自社情報に基づく自然な回答を提供します。
- 質問内容の可視化: 未解決の問い合わせをレポートで管理し、質の向上に繋がります。
- 月額0円からの利用: 初期費用や運用負担を抑えたスモールスタートが可能です。

「faqrun」でさらなる顧客満足を実現

一方、FAQサイト作成サービス「faqrun」は、顧客が自ら回答を探せるようにすることで、問い合わせ件数を減らし、顧客体験の質を向上させることを目指しています。このサービスも専門知識が不要で、直感的な操作でFAQ記事を作成・公開できます。データ分析機能も充実しており、顧客がどのような情報を求めているのかを把握することで、改善サイクルを回すことが可能です。

- ノーコードでの簡単管理: 自社で簡単にFAQを作成・管理できるため、より迅速な回答が実現します。
- 検索データの可視化: 顧客がどのような問い合わせをしているのかを把握し、すぐに改善につなげることができます。
- 他のツールからの移行も容易: 既存のFAQ資産をスムーズに活用できるため、短期間で導入が可能です。

企業の課題解決に向けた今後の展開

株式会社ベーシックは、今後も問い合わせ対応に関するさまざまな課題を解決するサービスの開発を進める予定です。特に自己解決を支援する仕組みや、問い合わせ対応の効率化を目指した機能拡充に取り組むことで、顧客対応業務全般をサポートしていきます。

この新サービスの提供を通じて、企業が人員の増加に頼らずとも効率的に運営できる環境を整えていくことを目指しています。

バイリンガルのサービスも展開しており、多国籍の顧客にも対応可能な点が特色です。今後のさらなる展開にも期待が高まります。