2024年お盆期間中に寄せられた消費者不満のトレンドレポート

はじめに

株式会社Insight Techは、2024年のお盆に寄せられた消費者の不満に関するトレンドレポートを発表しました。このレポートは、同社が運営する"不満買取センター"に投稿された約75,000件の不満データをもとに分析されており、その結果は多くの企業や商品の改善に役立てられるはずです。

調査概要

本調査の対象となる期間は、2024年8月12日から8月18日までの1週間です。この期間に寄せられた不満を"不満ファインダー"という特別なツールを使って解析し、離反に繋がる不満の傾向を見える化しました。これにより、消費者がどのようなニーズや不満を抱いているのかを把握しやすくなっています。

お盆期間中の主な不満とその理由

調査の結果、お盆期間中に特に増加した不満のカテゴリは"宿泊・観光・レジャー"、"外食・出前・お弁当"、"公共・交通"の3つです。これらのカテゴリは、物価高騰や異常気象などの影響を受け、増加傾向にあります。特に、宿泊や観光に関しては、お盆という特別な時期ならではの問題が多く見受けられました。

1. 宿泊・観光・レジャー関連の不満

このカテゴリでは、消費者が期待していたサービスと実際の体験のギャップが不満の要因となっていることが多いです。具体的には、料金が高かったり、サービスが不十分だったといった声が目立ちました。お盆期間という特別なシーズンにおいて、消費者はより良い体験を求める傾向がありますが、それに対して企業側が十分に応えられなかったことが、離反に繋がる不満を引き起こしています。

2. 外食・出前・お弁当関連の不満

次に、外食や出前、お弁当に関する不満です。このカテゴリも増加しており、特に価格の高騰に対する不満が多く見られました。消費者は高い価格に対して、それに見合った品質やサービスを強く求めており、その期待が裏切られた場合、離反に繋がる傾向があります。

3. 公共・交通関連の不満

公共交通機関に関する不満も少なくありません。お盆期間中は移動が増えるため、ダイヤの乱れや混雑、さらにはサービス利用時のトラブルなどが不満の原因となっています。消費者がストレスを感じることで、企業やブランドへの不満が募り、結果として離反に繋がることが懸念されています。

まとめ

このように、2024年のお盆期間中に寄せられた不満は、物価高や異常気象、観光の変化など、複数の要因が重なり合っています。Insight Techは、これらの情報を活用することで、企業やサービスがより良い方向へ向かう手助けをしたいと考えています。消費者の声を聞き取ることで、より豊かな生活の実現に寄与する意義は非常に大きいと言えるでしょう。

今後もInsight Techは、消費者の意見を大切にし、企業と社会をつなぐ役割を果たしていきます。詳細なデータや過去のトレンドレポートは、Insight Techの公式サイトからダウンロード可能ですので、ぜひご覧ください。