不動産業界における生成AI導入の実態とユーザーの反応

不動産業界の生成AI導入状況とユーザーの反応

株式会社いえらぶGROUPが行った調査によると、最近の不動産業界では生成AIの導入が進んでおり、実際に業務に活用している企業が増加しています。調査対象は不動産会社186社、エンドユーザー757名の943件からなるこのデータから、業界の変化を読み解いていきます。

調査背景

近年、生成AIの進化は著しく、企業の業務効率化の手段として広がりを見せています。特に不動産業界では、物件説明や問い合わせ対応など、業務の多岐にわたる分野での生成AIの利用が期待されています。しかし、導入には精度や情報管理に対する不安も多く、各社の姿勢は一様ではありません。このような背景を踏まえた調査が実施されました。

アンケート調査の結果

1. 自動化したい業務内容

調査によると、生成AIを用いて自動化を希望する業務の中で、「賃貸・売買の物件説明文の作成」が最も多く、15.7%を占めました。二番目には「広告文の作成」が14.1%、三番目には「問い合わせメールへの返信」が13.7%という結果が示されています。このことから、生成AIが特に文章作成において強みを持つことが明らかになりました。

2. 導入への懸念

一方で、「生成AI導入にあたり、最も懸念していることは何か」という質問には、34.8%が「応答や生成内容の正確性」と答えました。次に多かったのは19.8%が挙げた「導入コスト・運用コスト」、そして7.5%は「顧客情報や機密情報の漏洩リスク」という懸念もありました。このように、技術の精度が未だ完全ではないことが課題として浮上しています。

3. エンドユーザーの利用意向

エンドユーザーを対象にした質問で、生成AIによる物件問い合わせや説明を「利用したい」と回答した人は、約56%と利用に前向きな意見が見られた一方で、「あまり利用したくない」と回答した人も32.4%と、意見が分かれる結果となりました。特に「初期問い合わせや物件検討でAI応答を受けた経験があるか」という質問には、約86.5%が「受けたことがない」と回答しており、顧客向けサービスにおける生成AIの普及はまだ先であることを示しています。

4. 不動産会社の導入実績

調査によると、20.4%の不動産会社がすでに業務に生成AIを導入済みと答え、4.3%が数年以内に導入を検討中であることが分かりました。一方、25.3%は「構想はあるが具体化していない」と回答し、導入に際しての課題として「応答の正確性」や「コスト」を挙げる企業が多いことが明らかになっています。

いえらぶGROUPの展望

同社の常務取締役である庭山健一氏は、調査結果を踏まえて今後も生成AIを活用した業務支援機能やコンテンツ提案機能を順次展開していく意向を示しています。不動産業界における生成AIの導入はまだ始まりであり、今後の進展が注目されます。これを機に、情報の正確性や利用コストに対する懸念をクリアし、よりスムーズな不動産業務が実現されることが期待されています。