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LINE活用で顧客との距離を縮める「SóÁqúi」の成功事例

自家焙煎珈琲豆を販売する「SóÁqúi（ソーアキ）」は、コミュニケーションECアプリ『Átoúch』を導入して顧客とのつながりを深めています。この新しい販売方式により、顧客はLINEのトーク画面上で簡単に商品を選び、決済までをスムーズに行うことができるようになりました。今回は、SóÁqúiの代表である瀬尾達也様へのインタビューを通じて、この取り組みの背景や効果を探ります。

SóÁqúiについて

「SóÁqúi」は、厳選された生豆を自家焙煎し、オンラインとキッチンカーで提供する珈琲ブランドです。このブランドのこだわりは、豆を一粒ずつ丁寧に焙煎することで、雑味のないクリアな味わいを実現しています。瀬尾代表は、「珈琲を飲んで幸せになってほしい」という想いを込め、「幸せの珈琲®」、「癒し珈琲®」といった商品を展開しています。

導入前の課題

SóÁqúiは、EC市場に参入する際から「LINEを中心に運用したい」と考えていました。身近なツールであるLINEを利用することで、より多くのお客様にアプローチできると信じていたのですが、LINEのトーク画面でスムーズな購入体験を提供する方法が見つからずに苦心していました。既存のホームページでは商品への想いや魅力が十分に伝わらないもどかしさを感じていました。

Átoúch導入の決め手

ある時、ウェブ広告を見て『Átoúch』に興味を持ち、相談することがきっかけで導入を決めました。実際に使ってみると、LINEのトーク画面内で商品選択から決済までが完結する点が非常に魅力的で、従来のECサイトのように顧客が他のページに流れるリスクが少ないことがわかりました。これにより顧客との繋がりが持続すると確信し、即座に導入を決めました。

導入後の効果と変化

Átoúchの導入後、購入の流れが驚くほどスムーズになりました。特にお試し商品を購入するお客様が増えたことが大きな変化として挙げられます。また、クーポンやメッセージ機能を利用することで、顧客が「今買おう」と思える瞬間を作り出すことが可能となりました。

さらに、Átoúchでは販売データを詳細に分析できるため、顧客の動きや商品へのアクセスの順番を視覚的に把握できるようになりました。以前よりも直感的なメニュー構成への改善が進み、顧客体験や売上の両方で好影響をもたらしています。LINEでのやり取りが完結したことで、問い合わせの敷居も低く、お客様にとっても質問しやすい環境が整いました。

今後の展望

「珈琲に関わるすべての人が幸せになる世界をつくりたい」というのが、SóÁqúiの根底にある理念です。Átoúchを活用し、ただ販売するだけでなく、商品に込められた想いや背景をお客様にしっかりと伝えることができるようになりました。今後もÁtoúchを軸にして、顧客一人ひとりとより深いつながりを築いていく予定です。

まとめ

今回のインタビューを通じて、SóÁqúiがÁtoúchを導入することで得た多くのメリットや、企業が顧客との関係を深めるための新たな手法が明らかになりました。興味がある方は、ぜひ導入事例インタビューもご覧ください。

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