アールイズ・ウエディングがLINE相談サービスを強化し成約率向上に成功

アールイズ・ウエディングの新たな取り組み

アールイズ・ウエディングが最新のマーケティングツールである「MicoCloud（ミコクラウド）」を導入し、LINEを使った個別相談サービスを開始しました。この新しい試みは、顧客とのコミュニケーションを一新し、成約率を約10%向上させた成果をもたらしています。

導入の背景

アールイズ・ウエディングは、リゾートウエディングを専門に手掛ける企業で、近年の結婚式に対する価値観の変化を受けて、より顧客のニーズに寄り添ったサービスを提供する必要があると認識しました。「ゼクシィ結婚トレンド調査2023」によると、最近では30人から50人程度の中規模婚や、さらに小規模な結婚式を希望するカップルが増加しています。このように招待人数が減少する一方で、1組あたりの結婚式予算は上昇しており、カップルは一層自分らしさを追求した結婚式を求めています。

そこで、アールイズ・ウエディングは顧客とのコミュニケーションをより効果的にするためにLINE公式アカウントの活用を検討し、MicoCloudを導入する運びとなったのです。

導入後の成果

MicoCloudの導入により、アールイズ・ウエディングは主に二つの方法で顧客とのコミュニケーションを行っています。まず一つ目は、シナリオ配信や一斉配信を通じたメッセージの送信、そして二つ目はLINEでの個別相談です。

特に個別相談においては、解決したい問題や要望を事前に把握することができるため、プランナーがその情報をもとに、よりパーソナルな提案を行うことが可能になりました。これにより、LINE経由の問い合わせからの成約率は大幅に向上し、顧客体験を高めるだけでなく、ビジネスの成長にも寄与しています。

今後の展望

アールイズ・ウエディングは、MicoCloudを活用したLINEマーケティング戦略をさらなる進化を目指しています。具体的には、無料相談予約後の接客率向上に取り組む予定です。LINE通知メッセージを通じて顧客とのコミュニケーションを深め、成約数の増加を図ります。目指すのは、顧客とより強固な関係を築き、さらなる成約の向上です。

MicoCloudとは

MicoCloudは、企業と顧客の効果的なコミュニケーションを実現するマーケティングプラットフォームであり、LINE公式アカウントの機能を拡張したサービスです。マルチチャネルでのデータ収集が可能で、最適な顧客体験を提供します。また、運用支援やコンサルティングも行っており、企業の成果創出をサポートします。詳しい情報はMicoCloud公式サイトをご覧ください。