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ホテルニューアカオが新たに導入した体験型研修

静岡県熱海市に位置するホテルニューアカオは、2025年7月3日に新たな研修プログラム「“熱海を知る”街歩き研修」を開始しました。この研修は、ホテルスタッフが地域の文化や魅力を理解し、より質の高いサービスを提供するための第一歩です。

地域理解を深める新たなアプローチ

研修は、スタッフの間に「熱海を知らない」という共通の課題意識からスタートしました。従来のオペレーション重視のトレーニングでは得られない地域への理解を深めることが目的です。この研修では、観光案内ができる能力を育てるだけでなく、スタッフ自身が熱海の魅力を体験し、土地に愛着を持つことを重要視しています。

総支配人の礒崎慎は、「スタッフが自らの体験を基にお客様に熱海の魅力を伝えられること」を期待しており、従業員の心がけや地域に対する愛情を育むことが、この研修の本質です。

おせっかい文化に根ざした研修

研修プログラムは、昭和から続く「おせっかい文化」を土台にしています。この文化は、単にサービスを提供するだけではなく、スタッフがお客様に寄り添った情報提供ができるようにすることを目指しています。地域の足を使うことが、より良い理解を促進すると考えられています。

研修のハイライト

研修は、基本的なホテル業務を学ぶ講義に加え、熱海の街を探索する「まちあるきガイドツアー」と、チームビルディングを強化する「チャレンジ THE ミッション in 熱海」という2つのアクティビティで構成されています。

まちあるきガイドツアー

参加者は2グループに分かれ、銀座商店街周辺をガイドと共に散策します。老舗の飲食店や歴史的な建物を訪れ、地域の人々と直接触れ合うことで、「リアルな熱海」を体験しました。この活動を通じて、観光情報では味わえない地域の真実を理解することができたと好評です。

チャレンジ THE ミッション in 熱海

午後は、熱海全域を舞台にしたチームビルディング型のプログラムが行われ、徒歩や路線バスを利用して36種類のミッションに挑戦しました。観光名所での撮影や地元住民との交流など、多様な課題に取り組む中で、チームとしての協力や柔軟な判断力が求められました。この体験を通じて、参加者のもとに熱海の新たな魅力が明らかになりました。

参加者の反応

参加者たちは、「熱海は歴史と新しさが同時に存在する前向きな街」との感想を述べ、老舗の喫茶店とSNSを活用した若者交流の意義について話しました。「地域の魅力を求める姿勢が大切だと再認識した」とも語り、楽しい経験が自分の仕事にもつながる学びとなったことを強調しました。

総支配人の目指す未来

礒崎総支配人は、研修中のスタッフの熱心な姿が印象に残ったと言います。観光ガイドブックやネットの情報だけでなく、自身の経験を武器にして、より具体的な形でお客様に熱海の良さを伝えてほしいと願っています。

ホテルニューアカオの魅力

海を眼前にしたそのロケーションから、圧巻のオーシャンビューが楽しめるホテルニューアカオは2023年にリブランドされ、熱海のシンボルとして生まれ変わりました。公式ウェブサイトやSNSで最新情報をチェックし、多彩な魅力をぜひ体験してみてください。
公式ウェブサイト：ホテルニューアカオ公式サイト

所在地：〒413-0033 静岡県熱海市熱海1993-250
TEL: 0557-83-6161

結論

ホテルニューアカオの新しい研修プログラムは、従業員が地域を知り、愛し、顧客への対応を向上させるための素晴らしい取り組みです。今後の発展が大いに期待されます。

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