消費者が選ぶ！ECサイトの信頼度と安心感に迫る意識調査結果

ECサイトに関する消費者の意識調査の概要

最近、株式会社ファンくるが実施した意識調査により、日本国内の消費者が普段利用しているECサイトに対する信頼感と安心感の実態が明らかになりました。この調査には全国で160万人以上が登録している「ファンくる」会員862名が参加し、さまざまな質問に回答しました。

調査の目的と背景

ECサイトは現代的な購買の形として、私たちの生活に欠かせない存在です。購入の選択肢が豊富であるため、消費者はどのECサイトを選ぶかによって、安心感や満足度が大きく左右されることがあります。この調査で、消費者がどのようにECサイトを評価しているのかを理解することが目的でした。

調査結果のハイライト

調査の結果、ECサイト利用後に安心感や信頼感が向上したサイトとして、1位に選ばれたのは「Amazon」で24％、続いて「楽天市場」が17%でした。これは、配送スピードが早く、商品が確実に届いたことが主な理由とされています。具体的には、25％の回答者が配送の早さを挙げ、次いで17%が商品の品質の良さを評価しています。

さらに今回の調査では、消費者が知っているECサイトは「Amazon」と「楽天市場」が96%で同率1位を獲得しています。配送が早いと感じるECサイトは圧倒的に「Amazon」で、コストパフォーマンスが良いと感じるサイトには「楽天市場」と「Yahoo!ショッピング」が名前を挙げられていました。

消費者がECサイトに求めるもの

調査では、ECサイトで商品を購入する際に重視したい点についても詳細に答えが集められました。配送スピード、価格の安さ、商品クオリティの3つが特に多くの声として寄せられており、消費者が信頼を置くための基準が如実に見える結果となりました。また、年末年始など特別なシーズンにどのような商品が購入されやすいかという点についても訊ねており、この情報は今後のマーケティング戦略に有用です。

調査概要

この消費者調査は、インターネットを通じて実施されました。調査対象は一般消費者で、回答者は862名（男性216名、女性646名）。調査期間は2025年11月26日から12月6日までです。設問数は30問にわたり、消費者の購買行動や意識を深く掘り下げました。

注意：グラフの構成比は四捨五入されているため合計が100%にならない場合があります。本調査の詳細な結果が欲しい方は、株式会社ファンくるまでご連絡ください。

企業情報

株式会社ファンくるは、東京都千代田区に位置し、店舗運営や商品開発、営業活動を支援するさまざまなWebサービスを提供する企業です。消費者の声を独自の技術で分析することで企業活動を向上させる取り組みを行っています。特にEC業界での有用なデータを提供し、市場のトレンドを掴む手助けをしています。

まとめ

消費者が感じるECサイトの安心感や信頼感は、配送スピードや商品の品質に大きく左右されます。今後の購買行動においても、これらの要素が競争力のカギとなることでしょう。また、この調査結果を踏まえ、さらなるサービス改善が求められます。消費者の声を第一に考える姿勢が、ECサイトの発展に繋がるに違いありません。