土日祝の顧客対応を強化する電話代行サービスの新プラン誕生

電話代行サービス「オフィスのでんわばん」の新しい試み

株式会社バルテックは、クラウド電話システム「MOT/TEL（モッテル）」を利用した電話代行サービス「オフィスのでんわばん」において、土日祝プランの受付時間を延長しました。従来の9:00～17:30から、9:00～18:00に変更することで、企業の顧客サービスをさらに向上させることを目指しています。

背景とニーズの変化

近年、EC事業者や飲食店、小売業、BtoB企業などから、週末や祝日の顧客対応を望む声が高まっています。特に、オンラインショッピングの普及により、休日の問い合わせや注文が急増しています。しかし、従業員が休日に出勤することや、顧客からの問い合わせへの対応が抜け落ちてしまうという課題が発生しています。

このような中で、「オフィスのでんわばん」は土日祝の対応プランを開始し、企業が抱える顧客サポートの課題を解決する道筋を示しています。

新プランの特長

受付時間が30分延長

新たに導入された土日祝プランでは受付時間が30分延長され、9:00～18:00まで対応可能です。これにより、より多くの顧客からの問い合わせに応じることができ、企業のサポート力を向上させます。

項目	内容
----	----
従来の受付時間	土日祝 9:00〜17:30
新しい受付時間	土日祝 9:00〜18:00

サービスの強み

- 転送・取次通話料が無料: 「MOT/TEL」との連携により無駄なコストを削減。
- スムーズな対応: 受電後すぐに内線転送やメール、チャットで顧客への状況報告が可能。
- 柔軟なカスタマイズ対応: 業種や曜日に応じた受付設定が行えるため、企業に合わせたサービスを提供。
- 導入実績のある信頼性: 2,000社以上の導入実績があり、その信頼性は高いです。

導入を想定する企業とそのメリット

この土日祝プランは、特にECサイト事業者や飲食、小売、サービス業、BtoB企業に適しています。各企業は、このプランにより:

- 顧客対応の質を維持・向上
- 社員の業務負担を軽減
- 「対応力の高い企業」としての評価向上

が期待できます。

まとめ

「オフィスのでんわばん」の土日祝プランの受付時間延長は、企業にとって顧客対応の新しい形を提案するものです。これにより、週末も安心して顧客対応ができるソリューションを提供する体制が整いました。忙しい週末や祝日も、顧客へのきめ細やかな対応を実現したい企業にとって、有力な選択肢です。

さらに進化するクラウド電話「MOT/TEL」

「MOT/TEL」は、社内外の電話対応を効率化する電話サービスです。スマホやPCをビジネスフォンとして活用でき、外出先でも会社番号で発信可能です。IVR（自動音声応答）や通話録音機能も備えており、電話対応の負担を軽減します。

この新たなプランとサービスを通じて、企業の生産性向上と業務の効率化が望まれます。