業務ニーズにこたえる「オーロラAIコール」の新機能とは

株式会社ファブリカホールディングスの子会社、株式会社メディア4uは、音声AIエージェント「オーロラAIコール」の通話要約機能に新たなカスタマイズのオプションを追加しました。このアップデートは、各企業の特有の業務フローに合わせて通話要約の内容を調整できるという画期的な改善です。従来の自動応答システムでは決まったフォーマットしか提供できませんでしたが、今回の機能は実際の業務ニーズに基づいて必要な情報をスムーズに提供します。

アップデートの背景

従来の通話要約機能では、通話の全体を把握することが容易でも、企業ごとに求められる「確認すべき必須項目」が省略されることが多くありました。このため、業務担当者は正確な情報を得るために、録音データを再生したり、全文を読み返す手間を強いられることがありました。これを解決するために、メディア4uは新たなカスタマイズ機能を開発しました。

新機能の特徴

今回のアップデートによって、ユーザーは自社に必要な情報を通話要約から任意に抽出できるようになりました。例えば、飲食店やサロンの場合は予約に必要な情報をスムーズに確認でき、保守サポートの場合は、移動中の作業員が事前に必要事項を把握することが可能です。また、不動産業では外出先でも顧客ニーズに素早く対応できるという利点があります。

具体的には、AIエージェントが通話を終えると、そのカスタマイズされた要約が担当者のスマートフォンにSMSで送信されるため、PCを使って情報を確認する手間が省け、より効率的な業務が実現します。