ユニオンテックが実施したクリニック空間デザインの口コミ分析の結果とは？

ユニオンテックが空間デザインを通じて得た新たな知見

ユニオンテック株式会社は、美容医療クリニックのデザイン及び施工を専門に行っており、患者の体験を重視した空間創造を目指しています。そんな中、同社が手掛けたクリニックの口コミを約3,000件収集し、その実態を徹底的に分析しました。

調査の背景と目的

デザインによって顧客体験をデザインするという理念のもと、クリニックの運営において患者にとって理想的な空間を創出することを目指しています。しかし、本当にその目標が達成できているのかを、リアルな口コミデータを基に検証する必要があると感じていました。この調査は、3,583件の口コミを集め、クリニックの認知度や患者評価のトレンドを把握することを目的としています。

口コミ分析の結果

1. 高い評価のクリニックが多数存在

分析したクリニックのうち、月に10件以上の口コミが寄せられるクリニックは半数を占め、その良い口コミの比率は92から94%という高いものでした。その一方、口コミ数が0から2のクリニックは良い評価率が69%で低かったものの、認知度が低いことが影響している可能性が高いと考えられます。このデータから、これらの院はより多くのプロモーション策が必要であることが示唆されました。

2. 口コミ数が最多のクリニック

患者からの評価が高いクリニックは、快適な院内環境を整えるだけでなく、患者が口コミを投稿しやすい仕組みを持っていることが共通しています。特に「Lively Clinic 浜松町」は開業2ヶ月で60件以上の口コミを獲得し、その成功の要因としてデザインやプロモーションの重要性が挙げられます。

3. 空間デザインへの評価

全体で807件の空間に関する口コミが寄せられ、その97.8%が良い評価を見せました。空間に関する満足度が極めて高いことが分かりますが、一方で18件の悪い口コミも存在し、施術室のプライバシー不足や設備の不足に対する改善点が指摘されました。これらの意見は、クリニックのデザインの向上に活かされるべき貴重なフィードバックです。

今後の展望

ユニオンテックでは、デザイン上の問題が原因で悪い口コミが寄せられた場合には無償での改善を決敢に行う方針を掲げています。また、クリニックを単なる医療の場ではなく、患者の人生を変える場所と認識し、最高の体験を提供するための努力を続けるつもりです。さらに、次なる取り組みとして、美容医療のユーザーとドクターが触れあえるイベントの開催を計画中です。