通販事業のCPAを下げるためのコールセンター運営法を解説！

参加必見！通販事業を支えるコールセンター運営法

通販業界はコロナ禍を経て勢いを増しつつありますが、それに伴い新しい企業の参入により広告出稿量が増加しました。この影響で、顧客獲得効率が大幅に悪化しているようです。特に多くの企業で问题となっているのがCPA（顧客獲得単価）の上昇です。CPAの増加は、事業の利益を圧迫し、企業運営に深刻な影響を及ぼしています。多くの皆様がこの問題を抱えて悩んでいるのではないでしょうか。

CPA至上主義からの脱却

CPAは重要なコスト指標として注目されていますが、単一の指標だけに依存するのは危険な方法です。特に通販ビジネスでは、”受注率”、”アップセル率”、そして顧客のLTV（ライフタイムバリュー）の向上といった、多角的な視点からのアプローチが求められます。その中で、どう進めたらよいか悩んでいる方も多いため、具体的なアプローチ方法を示すことが必要です。

成功事例の紹介

そこで注目したいのが、「定期購入アップセル率85%」を実現した具体的な事例です。この成功を可能にした独自の方法論について、特に注目して学びたいことが多くあります。株式会社GV NEXTは、2011年に創業以来、CS（カスタマーサポート）やCRM（顧客関係管理）の専門家として多くの通販ブランドの利益向上に寄与してきました。彼らの「GV NEXT式エンゲージメソッド」は、オンラインおよびオフライン両方で実践可能な手法を提供しています。

GV NEXTのアプローチ

GV NEXTが提案するメソッドは、顧客とブランドとのエンゲージメントを強化することを目指しています。エンゲージメントを強化することで、顧客がリピート購入を行いやすくし、アップセルにもつながります。具体的には、どのような施策が効果を上げるのかを解説するウェビナーが開催されますので、これを機に是非参加し新たな知見を得てください。

今後のウェビナーに注目

さらに、マジセミ株式会社が主催するウェビナーでは、過去に行われたセミナーの資料の公開や、他の催し物の情報も随時提供されています。これに参加することで、通販事業における課題を解決する手助けとなる貴重な情報を得ることができます。

詳しい情報や参加申し込みは、こちらのリンクからご確認いただけます。そして、私たちと共に新たな知識を身につけ、効率的な通販運営を実現しましょう。