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少人数EC事業者向けセミナーのご案内

IRISデータラボ株式会社が、少人数で運営されるEC事業者のためのオンラインセミナーを開催します。本セミナーのテーマは「少人数ECがハマる『問い合わせ増殖』の正体 ― CS対応が購買意欲を左右する」です。このセミナーは、EC業界におけるカスタマーサポートの効率化と顧客満足度向上のための実践的なノウハウを提供するものです。

増殖する問い合わせはなぜ起きる？

近年、EC業界が急成長する中、多くの小規模EC事業者は「問い合わせ対応に頭を悩ませている」という共通の課題を抱えています。具体的には、以下のような問題が顕在化しています：

• - よくある質問を確認せずに行われる不要な問い合わせ
• - 分散する問い合わせ窓口により、対応漏れや二重返信が発生
• - 複雑な物流トラブルにより顧客対応が炎上
• - 担当者の自己流対応が広がり、他のスタッフがフォローできずに業務が停滞

これらの問題が積み重なることで、悪循環が生じ、顧客の不満が高まり、最終的にはさらに多くの問い合わせを引き起こすこととなります。

本セミナーではこれらの課題を4つの領域に分け、各専門家がどのように解決策を見出しているのかを詳しく説明します。

セミナーの内容

開催概要

• - 日時：2026年3月18日（水）16:00〜17:15（ライブ配信）
• - 録画配信：3月19日、23日に行われる予定
• - 形式：オンライン
• - 参加費：無料
• - 対象者：EC事業者、CS部門担当者、小規模ECで運営している方など

プレゼンテーション内容

1. 絶対に避けるべき問い合わせ対応の落とし穴
登壇者：佐竹 彩華（株式会社インゲージ）
ケーススタディを通じ、顧客体験の向上に向けた一元管理の重要性を解説します。

2. **

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