自治体向けデジタル郵便サービスにAI型「テックタッチ」が採用

自治体向けデジタル郵便サービスにAI型「テックタッチ」が導入

自治体向けのデジタル郵便サービス「SmartPOST」が、テックタッチ株式会社のAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を採用しました。この施策により、自治体の郵送業務が大幅に効率改善されることが期待されています。

導入の背景

「SmartPOST」は、マイナンバーカードを利用したデジタル郵便受けで、住民が自治体からの重要な通知を確実に受け取れる仕組みです。自治体にとっては、郵送業務のコスト削減とフローの見直しが求められていました。特に現場の職員は多忙で、簡単に利用できるシステムが必要です。このため、満足度向上のための機能追加が重要でありました。

しかし、従来のシステムでは不具合発生時の修正コストが高く、迅速なアップデートが難しいという課題も抱えていました。そのような状況で「テックタッチ」は、“プログラミング不要で操作ガイドを作成できる”というアプローチが注目されました。

導入の決め手

テックタッチの特長として、ユーザーが簡単に操作ガイドを作成し、システムに組み込むことができる点が挙げられます。この機能により、自治体職員はより自立的にプロダクト改善に貢献できる環境が整いました。具体的には、設定画面にガイドを表示し、操作の手順を直観的に案内します。これにより、従来のチュートリアル機能をさらに充実させ、住民の満足度を向上させます。

xID株式会社のプロダクト開発部の城航太氏は、「テックタッチ」を導入することで開発コストを大幅に削減し、現場の声をスピーディに反映できる価値を実感していると述べています。これにより、ますます迅速に改善が行われ、より多くの住民に利便性の高いサービスを提供することが可能となります。

「SmartPOST」の概要

「SmartPOST」は、住民がスマートフォンを用いていつでも、どこでも自治体からの通知を受け取ることができるデジタルサービスです。従来の郵送業務に大きな変更を加えることなく、紙とデジタルの併用が実現できます。この仕組みにより、郵送コストが削減され、効率的な業務運営が可能となります。詳しくは、 SmartPOST公式サイトをご覧ください。