カスハラ対策研修サービスの新しいスタンダードを提案する

新常識！カスハラ対策スキルを磨く最強研修

重要なカスハラ対策とは

このたび、株式会社アイ・エヌ・ジー・エンタープライズは、ホテル・旅館・ホスピタリティ業界に特化したカスタマーハラスメント（カスハラ）対策の研修サービスを開始しました。この研修は、2024年10月に施行予定の「東京都カスタマーハラスメント防止条例」に備えた内容となっており、顧客からのハラスメントに対処するためのスキルや知識を従業員が習得することを目指します。

カスハラの背景

近年、カスハラの増加が社会問題となっており、企業はその対策が求められています。特に厚生労働省が2022年2月に公開した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」により、企業におけるカスハラ対策が法的責任の一環として強調されています。また、東京都の条例施行により、企業は従業員の保護や社内体制の整備といった実務的な対応が必要とされます。

研修サービスの内容

本研修では、以下の項目に焦点を当てたプログラムを提供します。特に、現場で即実践できるスキルを習得することに重点を置いています。

- カスハラの基礎知識習得：カスハラがどのような行為に該当するのかを明確に理解します。
- 一次対応・二次対応の実践：現場の担当者だけでなく、管理職や専門部署に求められる対応の役割分担を学びます。
- ハードクレーム・悪質行為への対処法：従業員のメンタルヘルスを守りつつ、トラブルの拡大を防ぐ方法を習得します。
- レジリエンス強化：ストレスを受けやすい現場担当者を支えるためのスキルを養います。

具体的なカリキュラムの一例

1. カスハラの実態と法的背景：厚労省ガイドラインと東京都条例の要点を解説。
2. 一次対応（初期クレーム対応）：傾聴やロジカルコミュニケーションの演習、具体的なケーススタディを実施。
3. 二次対応（エスカレーション対応）：上長や専門部署との連携方法、組織としてのルール整備を学びます。
4. ハードクレーム・カスハラへの対応：法的視点からの「やってはいけない対応」について学ぶ。
5. 予防策とレジリエンス強化：再発防止策、リスクマネジメント、従業員のメンタルケアに焦点を当てます。

料金プランについて

研修は1日コース（6～7時間）で220,000円から、半日コース（3～4時間）は165,000円からの料金で提供されます。ただし、テキスト代や交通費、宿泊費は別途ご負担となります。

研修導入までの流れ

1. お問い合わせ・ヒアリング：貴社の課題を理解し、最適な研修プランを提案。
2. 事前打合せ：企業特性に応じた研修内容をブラッシュアップ。
3. カリキュラム・テキストの作成：専用カリキュラムと研修テキストを作成。
4. 研修実施：実践的な演習を通じて、すぐに使えるスキルを習得します。