株式会社miiboが業務の進化を促進するAIカスタマーサポートSaaSを発表

業務の新たなパートナー、miiboのAIカスタマーサポート

株式会社miiboが発表した新たなカスタマーサポートAI『miibo for カスタマーサポート』は、企業向けに特化した自律進化型のAIサービスです。このサービスは、問合せへの初期対応をAIが行い、判断が困難な案件は人間の担当者へ引き継ぐことで、対応品質の向上を図ります。これにより、企業は負担を軽減しながら一貫した問い合わせ対応が可能になります。

サービスの特徴と利点

『miibo for カスタマーサポート』の最大の特徴は、AIと人間の役割を適切に分担することで、質の高い対応が期待できる点です。AIは一次対応を担い、複雑な内容については人間が対応します。これにより、誤回答や未解決の問題を防ぎ、顧客にしっかりとしたサポートを提供できます。

さらに、この運用方法によって、問い合わせ内容から得た情報は次回のAI対応に反映され、ナレッジが自動的に蓄積されます。これによって、担当者の負担を軽減し、運用が継続しやすくなる仕組みが整備されています。

専門的な知識がない人でも始めやすい

このサービスは、特にエンジニアリングのスキルがない担当者でも簡単に導入できるように設計されています。ナレッジを登録するだけで、すぐにAIによる問い合わせ対応がスタートできるため、忙しい企業にとっても取り入れやすいのが特徴です。

ビジネスの拡大と負担の軽減

もう一つの注目すべき点は、軽微な問い合わせにも対応しやすくなり、顧客との接点が広がることです。これまで電話やフォームでは解決できなかった軽い相談に対しても、手軽に対応できるようになることで、顧客満足度の向上に寄与します。実際にクローズドβテストに参加する企業からのフィードバックを基に、さらなる改善を進めていく予定です。

参加企業の募集と今後の展望

現在、miiboでは『miibo for カスタマーサポート』のクローズドβテストに参加する企業を5社限定で募集しています。このテストを通じて、実際のカスタマーサポート業務における利用を促進することで、サービスの実用性と運用面での効果を高める狙いがあります。

このテストに参加する企業には、初期構築費用が無料となるなど特別な割引が用意されており、miiboチームによる伴走支援も受けられます。2026年の夏頃には正式なローンチが予定されており、より多様なビジネスシーンでのデジタルトランスフォーメーションを支援することを目指しています。

企業情報

株式会社miiboは、「AI技術で人々の生活を豊かに」を企業ミッションとして掲げており、会話型AI構築プラットフォーム『miibo』を提供しています。このプラットフォームは、複雑なプログラミングの知識がないユーザーでも利用でき、誰でも簡単に会話型AIを構築できる仕組みを提供しています。これにより、様々な業種において業務の効率化や顧客対応の強化が期待されています。詳細はこちらをご覧ください。