心理学理論とAIを活用した新しい顧客分析手法「BPTS」の登場

新たな解析手法「BPTS」とは

株式会社電通とそのデジタル部門である電通デジタルが、最新の顧客分析ソリューション「BPTS（Big5 Personality Trait Segment）」を発表しました。これは、心理学に基づいた手法を用いて、顧客の性格特性を可視化し、広告やマーケティング施策の最適化を図るものです。

BPTSの基盤となる心理学

「BPTS」は、パーソナリティ心理学で広く用いられている「Big5理論」に基づいています。この理論は、人間の性格を「開放性」「誠実性」「外向性」「協調性」「否定的情動性」という5つの因子から解析する手法です。今回、電通グループではこれに加えて、独自に開発した3つの尺度を追加し、合計で8つの観点から顧客の性格特性を計測しました。

顧客理解の新たな次元

一般的な顧客属性や行動データの分析手法が浸透する中で、顧客の反応に関する深い理解が求められていました。従来の手法では、同一の属性を持つ顧客の中でも、意外と多様な心理的背景があることが見落とされがちでした。たとえば、同じ30代の男性であっても、彼の価値観や性格によって、どの広告や商品に反応するかは大きく異なるのです。「BPTS」は、これをグループ単位で分析することで、より細やかな顧客理解を可能にしています。

具体的な活用例

「BPTS」の利点は、単に性格特性を可視化するだけではありません。顧客分析において、特定の性格特性を持つ人がロイヤル顧客となりやすいか、特定の広告がどのような人たちに効果的であるかを見極めることができるようになります。また、行動データや属性データとも組み合わせることで、コミュニケーションの最適化が図られるのです。さらに、自社の商品開発やマーケティング施策にも活用することが可能で、次にどのような価値を提供するべきかの指針を得ることができます。

今後の展望

電通と電通デジタルは、BPTSを通じて、企業が顧客をさらに深く理解し、持続的な成長を支援することを目指しています。これにより、広告配信の精度が向上し、効果的なマーケティング活動が実現されるでしょう。

新たなデジタルマーケティングの可能性を秘める「BPTS」の登場は、今後の業界に大きな影響を与えることが期待されています。顧客理解を深めたい企業にとって、この手法は強力なツールとなるでしょう。