LINE連動の新機能『Lメンバーズカード』で顧客体験を向上させる

合同会社Oblivion（所在地:東京都千代田区）が提供するデジタル会員証システム『Lメンバーズカード』は、最近、入退室管理と連携したLINEメッセージの自動配信機能を新たにリリースしました。この機能強化は、実店舗やイベント会場での顧客体験を一層向上させるためのマーケティングソリューションを提供するものです。

新機能の概要

今回のアップデートにより、Lメンバーズカードでは以下の新しい機能が追加されました：

1. 入退室管理と連動した自動メッセージ配信

この自動配信機能は、店舗やイベント会場でのチェックインに連動しており、特定のタイミングでLINE公式アカウントからメッセージを送信します。たとえば、お客様が来店してから3日後の18時に「ご来店ありがとうございました」というメッセージを自動で送り届けることが可能になります。

2. 柔軟な配信設定

配信タイミングは「チェックインから○○日後の○○時」という形式で自由に設定できるため、業種や目的に応じて最適なフォローアップが実現できます。これにより、企業は顧客との接点を最大限に生かすことができるのです。

3. 多様なメッセージタイプに対応

配信可能なメッセージの種類は以下の4つです：

- テキストメッセージ：感謝のメッセージや案内など様々な用途で活用。
- 画像・動画：視覚の訴求が可能で、新商品の紹介などに有効。
- クーポン：再来店を促進するクーポンを提供。
- アンケート：来店体験に関するフィードバックを収集。

背景と目的

顧客とのコミュニケーション強化やリピート率向上は、小売業や飲食業においての大きな課題です。特に顧客が来店してからのフォローアップは、顧客満足度やロイヤリティを向上させる重要な要素です。そこで、Lメンバーズカードがこの度導入した機能により、実店舗での行動データを元にした効果的な自動メッセージ配信が可能となりました。これにより、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現し、顧客満足度とリピート率の向上に寄与します。

活用シーン例

この新機能は様々な業種で活用可能です。ここではいくつかの具体的な活用シーンを挙げてみましょう。

- 小売店：来店3日後に購入商品の使用感アンケートと次回使える割引クーポンを配信。顧客のフィードバックを収集しつつ、リピートを促進できます。
- 飲食店：来店翌日にお礼メッセージと次回使える特典クーポンを配信し、顧客満足度を向上させます。
- フィットネスジム：3日連続で来店した会員に対して運動促進メッセージを配信し、継続率を上げる施策です。
- イベント会場：イベント参加翌日にアンケートと関連情報を配信し、満足度を測りつつ、今後のサービスへの誘導を行います。
- 美容院：来店から1ヶ月後にメッセージを配信し、定期的な来店を促します。

今後の展開

さらに、Lメンバーズカードでは実店舗とデジタルを融合させたOMO（Online Merges with Offline）を進めるための機能強化を計画しています。年内にはAIを活用した最適配信タイミングの自動提案機能や、詳細な顧客行動分析ツールも導入予定です。これにより、より効率的なマーケティング戦略の実現が期待できます。