笑顔道鍼灸接骨院グループがAIシステムで施術体験を向上

笑顔道鍼灸接骨院グループがAIシステム導入で施術体験を進化

東京都内を中心に60以上の店舗を展開している笑顔道鍼灸接骨院グループ。この度、同グループでは株式会社Sapeetが提供するAI姿勢分析システム「カルティシセイカルテ」および接客支援システム「カルティマルチカルテ」を段階的に導入することが発表されました。今回の導入により、より高品質な施術体験を患者に提供することを目指しています。

導入の背景と目的

笑顔道グループは、一般の患者からトップアスリートまで多様なニーズに対応することを重視し、技術力とコミュニケーションの質を強みにしています。今後は、地域に愛される店舗作りを推進するために、シセイカルテとマルチカルテを全店舗に展開する予定です。

シセイカルテは、患者の姿勢をAIが分析し、その結果を視覚的に示すことで、スタッフによるカウンセリングをより説得力のあるものとします。患者と施術者は身体の不調と姿勢の関係を理解しやすくなり、改善に向けた具体的な目標を設定できるようになります。これにより、患者の通院継続率の向上も期待できます。

また、マルチカルテの機能により、来店前に患者からのアンケートを収集し、来店時の待ち時間を短縮することが可能に。スタッフは準備を整え、初回カウンセリングの質を向上させることで、施術の時間を効率的に使うことができます。これが患者との信頼関係の構築や満足度の向上につながります。

シセイカルテとマルチカルテの詳細

カルティシセイカルテ

このシステムは、タブレットを利用して全身の写真を撮影するだけで、AIが姿勢を詳細に分析します。その結果はスコアやグラフ形式で表示され、スタッフはそれを基にした接客を行います。これにより、患者の納得感が高まり、施術提案の説得力が増します。

カルティマルチカルテ

このシステムはペーパーレスで顧客情報を管理でき、接客フローをカスタマイズして設定できる機能が特徴です。カウンセリング時には、入力項目に基づいて最適な提案ができます。これにより、サービスの均一性が保たれ、全体的な接客力の向上が支援されます。

代表者のコメント

株式会社爽健グローバルの福田秀人代表取締役は、「より質の高い施術体験を患者様にお届けしたい」という思いからシセイカルテとマルチカルテの導入を決定。姿勢を見える化することで、納得感のあるご案内が可能になる点が大きな利点だと語っています。また、スタッフが患者様に向き合う時間を確保することができるため、施術体験の質の向上が期待されています。

今後の展望

Sapeetは、システムをただ提供するだけではなく、導入店舗での定着活動や施策の最大化を図ります。まずは一部店舗で運用や検証を行った後、改善点を見つけて全店舗へと展開する計画です。スタッフからのフィードバックを受けながら、顧客とのコミュニケーションを最適化し、より良い接客を実現するためのサービスの進化を続けていく方針です。

会社情報

株式会社爽健グローバルは、一般の患者様からスポーツアスリート、アーティストまで幅広いサポートを行っている鍼灸接骨院グループです。高度な技術を駆使し、健康管理から施術サポートまで手掛けています。また、株式会社Sapeetは東京大学発のベンチャーで、AIシステムを通じて企業の競争力を強化する取り組みを行っています。