エモーションテック、CX/EX向上のための新パブリックベータ版を開始

エモーションテックのパブリックベータ版の登場

株式会社エモーションテックが、新たに導入した「EmotionTech CX/EX」のパブリックベータ版の提供を開始しました。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）のさらなる向上を目指しており、これにより企業や組織がより効果的に顧客との関係を築く手助けをしています。新環境は、既存の機能を基にしながら、顧客の声を反映した改良点が多数含まれています。

開発の背景

「EmotionTech CX/EX」は、特許を持つカスタマージャーニーマップ分析を中心に構成されています。これにより、得られたデータを高精度で分析し、組織が持つ強みや弱みを明確化し、改善の優先順位を付けることで、より良い顧客体験を提供することが可能になります。今回の新環境は、約700社からの意見を反映し、顧客分析の専門性を取り除くことで、より多くの企業が容易に参加できるように設計されています。

パブリックベータ版の特徴

新環境では、基本的な操作に支障がないように設計されていますが、いくつかの機能が未完成の状態や軽微な不具合を含む可能性があるため、ユーザーからのフィードバックを重視しています。これにより、エモーションテックは製品の継続的な進化を図ります。今後の正式リリースは2025年5月を予定しており、その過程で新しい機能や改善点が追加されていくことでしょう。

企業のビジョン

株式会社エモーションテックのCPOであり、Product Team Managerでもある吉田翔氏は、「顧客分析から専門性をなくす」というコンセプトのもと、新環境を開発した理由を語ります。この新バージョンは、簡単な操作で高度な分析が可能になるだけではなく、BIツールやCRMとの連携も容易です。これにより、組織内の多くの社員が顧客理解を深めることができ、顧客中心の組織づくりが進むことを期待しています。

組織の成長に向けて

この新しいアプローチにより、CXマネジメント業務の効率化が実現し、専門知識を持つスタッフだけでなく、全社員が顧客体験向上に取り組む姿勢を強化されます。エモーションテックは、顧客の意見を反映しながら継続的に進化を続けていく意向を示しており、今後の製品名変更も含めて期待が高まります。

株式会社エモーションテックについて

- 所在地：東京都港区西新橋1-1-1 日比谷FORT TOWER 11F
- 設立：2013年3月
- 代表者：今西良光
- 事業内容：CX向上をサポートする「EmotionTech CX」、従業員体験の向上を支援する「EmotionTech EX」、顧客の声をAIで分析するサービス「TopicScan®︎」、店舗マネジメントサービス「Marumy®︎」などを提供しています。

詳細については、こちらの公式サイトをご覧ください。