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加西市がLINEで確定申告の新しいシステムを導入

兵庫県加西市では、最新のデジタル技術を駆使して確定申告の相談受付サービスが大幅に改善されました。この新しい仕組みが導入されたことで、住民はより快適に申告手続きを行えるようになります。

確定申告のデジタル化の背景

国税庁は、デジタルガバメントを実現するための取り組みを強化しています。特に、e-Taxを利用したオンライン申告は年々利用者が増加しており、2021年には自宅からの申告が321万人に達しました。しかし、依然として多くの人が会場での直接相談を希望している実情があります。このため、地方自治体は住民が安心して利用できるサービスを提供するため、デジタル技術を駆使した新しい住民サービスに取り組んでいます。

具体的なサービス内容

加西市では、従来の相談受付の方法を見直し、住民が申告会場で長時間待機することを避ける取り組みが行われています。この新しいシステムでは、住民が会場で受付を済ませた後、QRコードを利用して自身の受付番号や氏名を入力します。そして、順番が近づくと公式LINEアカウントから通知される仕組みです。これにより、待機時間を車内や別の場所で過ごすことができ、混雑を減少させることができます。

電話での呼び出しも選択肢の一つですが、職員の事務負担が増えるため、LINEを活用した手法に変更されました。加西市は、デジタル窓口としての機能を強化するため、既存のLINE公式アカウントを通じて、様々な行政空間のニーズに応えています。

加西市デジタル戦略課の役割

この取り組みは、加西市のデジタル戦略課が中心となり推進されています。LINE公式アカウント（@kasaicity）を通じて、申告相談だけでなく、ワクチン接種予約やゴミ収集日通知など、住民に対する幅広いサービス提供が行われています。現在、約4.3万人の住民のうち、約1.7万人が公式アカウントの友達登録をしており、地域の4割近くの人々がこのデジタルサービスを利用しています。

他自治体における同様の取り組み

加西市のほかにも、全国でLINEを活用した申し込みや相談の窓口が増加しています。例えば、神奈川県座間市では、住民が24時間いつでも予約を行える仕組みを整え、スムーズに相談を受けられるサービスを提供しています。このように、全国各地でデジタル化が進む中で、LINEを利用した住民サービスの重要性が増しています。

Bot Expressの役割

このLINEを活用した確定申告の取り組みは、Bot Expressと加西市職員の密接な連携によって実現されました。Bot Expressは、役所の業務をより効率化するためのプロダクトを提供しており、住民が簡単に利用できるオンライン窓口を設置しています。今後も、このようなイニシアティブを通じて、デジタル行政サービスの高い満足度を目指し、さらなる進化を遂げていくでしょう。

会社情報

Bot Expressは、デジタル行政サービスを通じて住民に寄り添い、迅速な対応を可能にすることを目指しています。2019年に設立以来、全国の多くの自治体でそのサービスが導入され、今後もさらなる拡大が期待されます。政府が推進するデジタルガバメントの実現に向け、株式会社Bot Expressは、今後も重要な役割を果たしていくことでしょう。

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