Recovery Internationalが訪問看護サービスの顧客満足度94%を達成！新たな健康と福祉の理念へ

Recovery Internationalが訪問看護サービスの顧客満足度94%を達成！

Recovery International株式会社が実施した顧客満足度調査の結果、なんと94%のケアマネジャーが同社の訪問看護サービスに満足していることが明らかになりました。この調査は、約1,800名を対象に行われ、その目的はケアマネジャーの意見をもとに、サービスの質の向上や改善につなげることです。

調査の背景と目的

この調査は2025年の9月1日から30日までの間、インターネットを通じて1,782名のケアマネジャーを対象に実施されました。ケアマネジャーは、患者のケアをマネジメントする立場にあるため、彼らの意見やニーズを知ることはサービスの質向上に欠かせません。また、同社が掲げる「もう一人のあたたかい家族」という理念に基づき、訪問看護サービスを通じて地域の福祉向上にも貢献したいという意図があります。

アンケート結果の詳細

調査の結果、約94%の回答者が訪問看護サービスに「非常に満足」または「満足」との評価を下しました。この高い満足度の背景には、特に以下の3つのポイントが挙げられます。

1. 迅速で親身な対応： 問い合わせ時の対応がスムーズで、親身に寄り添ったサービスが評価されています。
2. スタッフの良好な対応： スタッフの温かい対応が好感を持たれていることがわかります。
3. 柔軟なサービス提供： 24時間の緊急対応体制や、土日祝の定期訪問が強く支持されています。

NPSスコアの向上

さらに、顧客の継続利用意向を示すNPS（ネットプロモータースコア）も2024年から2025年にかけて改善され、12.62から19.81へと上昇しました。これは、リカバリーの訪問看護サービスが一層多くの人に支持されていることを示すものです。

今後の展望

Recovery Internationalは、今後もケアマネジャーやご利用者の声をしっかりと反映し、「もう一人のあたたかい家族」という理念のもと、社会全体の健康と福祉の向上に貢献することを目指しています。地域連携を強化しながら、いきいきと働く人が増える社会の実現に向かって邁進していくことでしょう。