住友林業ホームサービス、顧客満足度ランキングで6年連続1位に輝く

住友林業ホームサービスが6年連続の1位を達成

住友林業ホームサービス株式会社（社長：櫻井清史）が、2026年オリコン顧客満足度ランキングで不動産仲介の『売却戸建て』部門において、6年連続の総合1位を受賞しました。

この栄誉は、同社が掲げる「お客様第一主義」に基づくサービスが実を結んだ結果といえるでしょう。

顧客第一主義がもたらす成果

住友林業ホームサービスは、住友林業株式会社の完全子会社として、売買仲介といった不動産のトータルサービスを提供しています。企業の使命として、顧客の住まいや生活を豊かにすることを目指し、高品質なサービスを提供しています。その結果、今年の調査で顧客の再利用意向が87.1%に達しました。この数値からも、顧客満足度の高さが伺えます。

また、住友林業では2019年以降、単に『売却戸建て』だけでなく、『売却マンション』や『購入マンション』のカテゴリーでも連続して総合1位を獲得した実績があります。特に、2020年から2021年、そして2023年から2025年の期間には『購入マンション』でも1位に輝いています。これらの成果は、同社の信頼性と顧客に対する真摯な姿勢を物語っています。

競争の激しい不動産市場での差別化

不動産仲介市場は競争が激しく、様々な企業が各々異なるサービスを展開していますが、住友林業はそれらの中でも特異な位置を占めています。顧客からのフィードバックを重視し、それをもとにサービスを向上させる姿勢が、リピーターを生む要因となっています。実際、オリコンによる顧客満足度調査では、その後の行動へ影響を及ぼす「再利用の意向」において高評価を得ています。

持続可能な社会への貢献

住友林業グループは、単に顧客満足度を高めるだけではなく、持続可能で豊かな社会の実現に寄与することを目指しています。今後とも多様なサービスを通じて、顧客の満足を追求し、社会全体に良い影響を与える存在であり続けるでしょう。

このような実績が示す通り、住友林業ホームサービスは今後も不動産領域でのリーダーシップを握り続け、さらなる成長を遂げていくと予想されます。顧客一人一人のニーズに応えることで、信頼されるパートナーとしての地位を確立した同社の今後に、注目が集まります。