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星野リゾートの原点が待望の新版に

2023年7月30日、星野リゾート代表の星野佳路氏が監訳を手がけた名著、『熱狂的ファンのつくり方 〈新版〉１分間顧客サービス』が発行されます。この本は、世界的ベストセラーとして知られ、顧客第一主義を掲げる企業や組織にとって、不可欠な“教科書”とも言える一冊です。

本書が生まれた背景とは

著者であるケン・ブランチャード氏とシェルドン・ボウルズ氏によるこの本は、優れた顧客サービスの本質をシンプルに伝え、実践的なアプローチを提案しています。星野佳路氏は、この本を「星野リゾートの成長において不可欠だった」と評し、多くのビジネスパーソンに広く読まれてきました。

今回の新版では、星野氏が直接監訳を担当し、現代のビジネスシーンに合わせた内容へと刷新されています。また、星野リゾートの具体的な事例を交えた「まえがき」「あとがき」が新たに追加されており、読者が実務に役立つ実践的な知識を得られるようになっています。

変わりゆく顧客の期待

サービスのコモディティ化が進む現代、顧客の期待は以前にも増して高まっています。このような状況下で、いかに『熱狂的ファン』を生み出すかは、すべてのビジネスにとっての重要な課題となっています。本書は、成功するための「3つの秘訣」をストーリー仕立てでわかりやすく説明しており、読者は顧客の「満足」を超え、「熱狂」を生むための仕組みを学ぶことができます。

本書の目次から見る秘訣

1. 第一の秘訣: 自分は何をしたいのかを決める
企業が「顧客満足」に甘んじることなく、どのようにしてサービス向上に努めるべきかを考察します。

2. 第二の秘訣: 顧客の望みを見極める
顧客のニーズを正確に把握するための方法を紹介します。

3. 第三の秘訣: 一歩先を提供する
常に顧客の期待を超えるサービスを提供するための考え方を教えてくれます。

著者たちのプロフィール

本書の著者であるケン・ブランチャード氏は、著名なリーダーシップ・コンサルタントで、数々のビジネス書を手がけています。シェルドン・ボウルズ氏も、長年企業での経営経験を持ち、現在は執筆活動に取り組んでいます。監訳者の星野佳路氏は、星野リゾートを再生し、観光業界の改革に寄与している経営者です。

最後に

『熱狂的ファンのつくり方 〈新版〉１分間顧客サービス』は、ただのビジネス書ではなく、顧客との関係性を深め、持続可能な成長を目指すための戦略的な教科書です。ビジネスに携わるすべての人が必読の一冊と言えるでしょう。この秋、あなたのビジネスを変革するきっかけを、この新版から見つけ出してみてください。

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