AI活用がもたらす業務変革とは？TMJのオンラインセミナーが開催

AIが変わる顧客対応の未来とは？

企業は、デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展に伴い、AI技術の導入に意欲を示しています。しかし、AIの導入が必ずしも期待通りの成果につながらない現実を体感している企業も多いのが実情です。そこで、株式会社TMJ（本社：東京都新宿区）は、2026年8月26日（水）に、オンラインセミナー『顧客対応を変えるAIと、ツール追加で終わるAIの違い』を開催します。このセミナーでは、AI活用の本質や業務プロセス・リエンジニアリング（BPR）の重要性を伝えます。

AI導入の現状と課題

AIや生成AIツールの急速な進化は多くの企業に影響を与えていますが、導入後のコスト削減に苦しむ声や、プロンプト活用の教育が効果を上げないといった問題も浮き彫りになっています。具体的には、ツール導入後も業務の効率化が進まず、短期間で陳腐化するツールに悩まされる企業が多いのです。このセミナーでは、AIの真の力を引き出すためには、業務プロセスの再設計が欠かせないことを解説します。

業務プロセスの再構築が鍵

TMJは、豊富な現場経験をもとに、業務プロセスをどのように設計・再構築すればAIが真の力を発揮できるかを考察します。AI導入を単なる効率化ツールとしてではなく、業務変革に結びつけるための視点を提供します。このセミナーでは、AIに任せる業務と人に残す業務の線引き、また、変化の激しいツールに左右されない判断基準の構築についても触れます。

セミナーの具体的な内容

セミナーでは、以下のようなポイントに焦点を当てます：

- AI活用がなぜ成果につながらないのか、その構造を解明します。
- コスト削減や効率化が進まない原因を整理します。
- 業務改善に必要な「プロセス分解」の考え方を紹介します。
- 単なるプロンプト活用では解決できない問題へのアプローチを解説します。
- 技術進歩やツールの変化に依存しない考え方を提示します。
- AI導入を一過性の施策に終わらせないための視点を解説します。
- 顧客体験と業務効率を両立させるハイブリッド運用の概念を紹介します。

登壇者とTMJのビジョン

登壇者には、TMJの吉田拓也氏が登場し、実践経験に基づいたリアルな事例を交えながら解説します。多様な顧客接点業務のオペレーション構築において、吉田氏は数多くの新しい業務立ち上げを手掛け、業務プロセスの再設計に長けています。

TMJは、1992年の設立以来、顧客対応を進化させ続けてきました。2026年の seminserについて、詳しい情報や申し込みはこちらからご覧ください。今後の業務改革の通常の基盤となるこのセミナーに、ぜひご参加ください。