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ブライダル業界の新たな一歩「Dolphin」

ブライダル業界において、さまざまなニーズに応えるためには、プランナーのスキルが今まで以上に重要とされています。しかし、これらのスキルは多くの場合、個人の経験やセンスに依存してしまいがちです。この課題を解決するために誕生したのが、株式会社NewvaluefrontierによるAIシステム「Dolphin（ドルフィン）」です。

ダイナミックなニーズへの対応

現代の新郎新婦たちは、多種多様な要求を持っています。これに応えるためには、プランナーはヒアリング力や提案力が必須です。しかし、これまでの現場ではそのようなスキルを持つプランナー不足が顕著でした。「Dolphin」は、プランナーの望みである「お客様に最高の1日を届けたい」という成願をデータに基づく支援を通じて実現するために開発されました。

成約率の劇的な改善

実際にDolphinを先行導入した式場では、なんとわずか2ヵ月で成約率が約15ポイントも向上したという結果が報告されています。この成功の要因は、最近進化した支配人によるコントロール機能が大きく寄与しています。

Dolphinは、接客中の会話をリアルタイムで解析し、その情報を可視化します。その結果、支配人はプランナーの報告に加え、顧客の反応に基づくフィードバックを得ることができるのです。このアプローチにより、各会場に合った魅力的な提案が可能となり、パーソナライズされた接客戦略が生まれました。

提案内容に新たな根拠を

導入した支配人の興味深いコメントに注目です。「これまでは個人のセンスや記憶に頼っていた提案が、Dolphinによって『なぜこの提案が刺さるのか』という根拠を持って伝えられるようになりました。」とのこと。音声データを通じて、リアルな顧客の意見を把握できるようになり、ブラックボックスとされがちだった接客プロセスを可視化することに成功しました。

これによって、より効果的な戦略を組み立てることができ、確実な成果をもたらしていると報告されています。このように、「Dolphin」はブライダル業界の未来を切り拓く機能を備えたシステムであることがわかります。

会社情報と今後の展望

株式会社Newvaluefrontierは、東京・渋谷に拠点を置き、ブライダル業界向けのコンサルティングやWEB広告・マーケティング、ホテル・旅館の運営など多岐にわたって活動しています。AI技術の進化により、今後もブライダル業界での新たな取り組みを続けていくことでしょう。

今後の業界の進化が非常に楽しみです。Dolphinはこれからのブライダル業界において、ますますその存在感を増していくことでしょう。

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