海外ECでの返品・交換がより簡単に！Recustomerの新機能が登場

Recustomerの新たな挑戦

日本発のデジタルエコノミーが進化する中、Recustomer株式会社は越境EC向けのサービスをさらに強化しました。これにより、返品・交換やキャンセルといった購入後のプロセスが多言語・多通貨でスムーズに行えるようになります。2025年11月に正式リリース予定のこの新機能は、海外顧客に対しても国内と同じ操作感で利用可能になります。

開発背景

グローバル化の進展と共に、EC市場はボーダレス化しています。しかし、海外の顧客からのキャンセルや返品対応は、言語や通貨、オペレーションの差異によって複雑化しがちです。特に海外市場では、購入者が返品やキャンセルを求める場合、それが購入体験の一部として受け入れられているため、迅速な対応が求められます。Recustomerは、この課題を解決するために、「配送追跡」機能に加え、多言語かつ多通貨に対応した返品・交換、キャンセル機能を整えたのです。

この新しいインターフェイスでは、海外の注文でも国内のものと同じように、キャンセルや返品、交換手続きをシンプルに行えるようにユーザーインターフェースが整備されています。加えて、返金処理が多通貨対応となり、メールテンプレートやエンドユーザー向けの表記が多言語対応となりました。これにより、海外の顧客はより安心して購入し、返金プロセスの透明性が向上します。

事業者にとっての利点

事業者は、従来の複雑なプロセスを一新し、国や言語を問わず統一された操作感で対応できることから、業務の効率化が期待できます。問い合わせ対応や返品処理にかける時間を大幅に短縮できるため、事業者にとっての負担軽減も実現されます。一方、海外の顧客にとっても自国語でのサポートが提供されることで、安心して利用できる体験が提供されることになります。これにより、顧客満足度がアップし、ブランドへの信頼感が増します。

今後の展望

Recustomerは、今後もこの海外ECおよび越境ECの展開を加速させていく計画です。特に東南アジア市場ではECが急速に成長しており、返品やキャンセルの発生率が高まています。このため、当地の市場要件に合致した新しい顧客体験（CX）モデルの構築を目指し、既存のノウハウと自動化技術を駆使していくことになります。

また、Shopify以外のECプラットフォームとの連携強化や、AIを用いた自動翻訳機能の高度化、便宜性の向上も視野に入れています。これにより、さまざまなブランドが国境や言語の制約を越えて顧客とつながるためのインフラを整えることを目指しています。