BIZTELとQuickSummary2.0の連携により業務効率化が実現、顧客体験も向上

BIZTELとQuickSummary2.0の連携がもたらす新たな可能性

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」が新たに連携を開始しました。この連携により、通話中からリアルタイムで音声データを解析し、要約する機能が実現します。これにより、企業はより迅速かつ効率的に顧客対応を行うことができます。

BIZTELとは

「BIZTEL」は、株式会社リンクが展開しているクラウド型コールセンターシステムです。9年連続で国内シェア第1位を誇るこのシステムは、様々な企業の電話業務を支援しており、クリアな通話品質や高水準のセキュリティを提供します。使用している企業は2,000社以上にのぼり、メーカー、金融、ITなど多岐にわたる業界で活用されています。

QuickSummary2.0の特長

一方、エーアイスクエアが提供する「QuickSummary2.0」は、高精度な音声認識とAI要約機能を兼ね備えたサービスです。通話内容を即座にテキスト化し、用途に応じた最適な要約を自動生成します。このサービスは特に金融や製造業など、高いたセキュリティ基準を求められる業界に対応しており、閉域ネットワークでの運用も可能です。

新たな連携の利点

今回の連携強化では、通話完了後だけでなく、通話が進行中でもリアルタイムで音声データを「QuickSummary2.0」へ送ることができるようになりました。これによりテキスト化から要約までのプロセスがシームレスに行え、業務効率が大幅に向上します。また、生成された要約はCRMシステムへ自動で連携可能で、記録作業の負担軽減にも寄与します。

今後の展望

両社は今後もコンタクトセンターの革新を追求し、両方のシステムが相互に強化されることで、業務の効率化や顧客体験の向上に貢献していくとしています。コールセンター業務のデジタル化が進む中で、AI技術の活用がどのように業界を変革していくのか、目が離せません。

この新しい連携がどのように実務に影響を及ぼすか、引き続き注目が集まります。詳しい情報については各社の公式サイトでご確認ください。