Amplitudeが新機能「Guides and Surveys」を発表、ユーザーエンゲージメントを向上

Amplitudeが新機能「Guides and Surveys」を発表

デジタル分析のリーダーとして知られるAmplitude, Inc.が、ビジネスにおけるユーザーエンゲージメントを強化する新機能「Guides and Surveys」を発表しました。この新機能は、顧客インサイトに基づいて製品内でのガイダンスを向上させるもので、さまざまなチームのニーズに応じたパーソナライズを実現します。

従来のポップアップメッセージは、多くの場合ユーザーにとって煩わしい存在です。これに対処するため、Amplitudeは新たにAIを活用したアプローチを採用。これにより、利用者が最も必要とするタイミングにガイドが表示される設計となっています。ユーザーからのフィードバックを基にしたこの方法により、効果的にリテンションを向上させ、エンゲージメントを促進できる可能性があるのです。

Amplitudeの最高製品責任者フランソワ・アジェンスタット氏は、ポップアップの多くが無意味で押し付けがましいという消費者の声に触れ、「Guides and Surveys」はその課題を解決するために設計されていると説明しています。これにより、企業はユーザーエクスペリエンスを効率的に分析し、新たなエンゲージメントのチャンスを掴むことができるのです。

この新機能では、ユーザーのアプリケーションやウェブサイトでの操作を手助けする製品ツアー機能や、リアルタイムでのフィードバックを得るための調査機能が部分的に提供されます。これにより、企業は特定の機能についての利用促進やアップセルを実現しつつ、透明性を保ったコミュニケーションを図ることが可能となります。

具体的な機能としては、以下のようなものがあります：

- 製品ツアー：ユーザーをステップ・バイ・ステップでナビゲートし、理解を深めさせるためのインタラクティブなガイド。
- 通知：スマートトリガーによって、関心のあるユーザーに製品のアップデートやキャンペーン情報を効率的に共有。
- バナー：重要なメッセージやアラートを強調し、目に留まりやすくするための手段。
- ツールチップ：アプリ内での簡単なヒントを提供し、ユーザーの疑問を解消。
- チェックリスト：パーソナライズされたアクションプランで新規ユーザーをより早く習得。
- 調査：ユーザーエンゲージメントに関するフィードバックをリアルタイムで収集し、体験改善のインサイトを生み出す。

これらの機能は、全てAmplitudeプラットフォーム内で統合されており、企業はワンストップでデータに基づいたアクションを行うことが可能です。特に、デジタルチームにとって重要なデータをすばやく活用するための環境が整っている点が魅力です。

さらに、今回の発表はAmplitudeによるCommand AIの買収から僅か4ヶ月足らずで実施されたもの。この買収により、Command AIの先進的なデジタルアダプション製品がAmplitudeプラットフォームに統合され、さらなる機能強化が図られています。実際に、Homebaseもこの新機能を利用し、特定の機能の採用率を54%も向上させたとのことで、実績も示されています。

このように、Amplitudeの「Guides and Surveys」は、マーケティングやプロダクトチームにとっても、顧客とのコミュニケーションを強化するツールとして機能するでしょう。新機能の導入により、今後も多くの企業がその利点を享受することが期待されます。

詳細はAmplitudeの公式サイトやブログで確認できますので、ぜひご覧ください。