AI接客サービス「AI Agent Flex」で品牌体験が進化。未来の顧客との接点を創造する

AI接客サービス「AI Agent Flex」公式リリース

クラスター株式会社が7月24日に新たに発表した「AI Agent Flex」は、ブランド体験を革新するAI接客サービスです。従来の接客方法を超え、ブランドの個性をAIアバターに巧みに反映させることで、顧客との新たな接点を創り出します。このサービスは、外見や声だけでなく、性格やユーモアまでパーソナライズできることが特徴で、利用者にとってのブランドの「顔」となる存在を提供します。

開発の背景

現代の企業が抱える課題は多岐にわたります。人手不足や接客品質のバラつき、多言語対応などがその一例です。顧客は単なる商品の購入を求めずに、ブランドとの感情的なつながりや特別な体験を重視しています。「AI Agent Flex」は、これらのニーズに応えるべく、新たに開発されました。AIが基礎的な接客を担当することで、人間のスタッフはよりクリエイティブで感情豊かな接客に注力できるようになります。

「AI Agent Flex」の特徴と利点

1. 個性豊かなAIアバター

「AI Agent Flex」では、ブランドストーリーを語るAIアバターが作成され、デザインや声質、言葉遣い、さらには価値観やユーモアまでカスタマイズ可能です。これにより顧客はブランドとより密接に関わり、深いエンゲージメントが生まれます。

2. スタッフ教育の効率化

一度入力された接客ルールや商品情報は全てのAIエージェントが即座に学習し、共有されます。それにより、新人スタッフの教育が簡素化され、接客水準の標準化が実現されます。特に多言語対応に優れているため、インバウンド需要にもスムーズに対応できます。

3. 業務に応じたカスタマイズ

AI Agent Flexは、各企業の業務フローに柔軟に対応できるよう設計されています。API連携や有人対応へのエスカレーションもスムーズで、接客からバックオフィスまでを一貫して支援します。

4. データ解析による価値の最大化

AIは顧客の会話ログや行動データを解析し、顧客理解を深めるインサイトを自動で生成します。これにより、顧客のニーズを把握し、サービスの改善に役立てることができます。

5. 様々な接点での活用

「AI Agent Flex」は、メタバースプラットフォーム「cluster」での利用はもちろん、Webサイトや実店舗でのタブレット、デジタルサイネージなど多様な接点での展開を予定しています。これにより、顧客はいつでもどこでも一貫したブランド体験を享受できます。

使用実績とネクストステップ

先行して導入した在京キー局や大手ゼネコン、地方自治体からも高い評価を得ており、特にそのカスタマイズ性と安定した対話品質が注目されています。クラスター株式会社は、過去に250社以上のメタバース活用事例を持ち、今後もAI導入を検討している企業に最適なプランを提案していく予定です。

また、AIに関する技術勉強会「CEDEC2025」では、クラスターの専門家が新技術を紹介しました。これにより、より多くの企業が革新的な接客方法を導入できるよう支援しています。

この「AI Agent Flex」は、未来の顧客体験を創造する一助となることでしょう。詳細な情報は公式サイトで確認可能です。