AIによるレビュー返信機能でEC事業者の業務が変わる！

ReviCo、AIショップコメントをリリース

株式会社ReviCo（東京都渋谷区）は、業界に新風を巻き起こすレビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」の新機能「AIショップコメント」を発表しました。この機能は、ユーザーからのレビューに対する返信をAIが自動的に生成するもので、EC事業者にとって大きな業務効率化が期待されています。

AIショップコメントの特徴

「AIショップコメント」機能を使用すると、ユーザーが投稿したレビューに対し、AIがタイトルとコメントを分析し、関連性の高い返信文を自動生成します。これにより、従来は人間が行っていた回复作業にかかる時間と労力を大幅に削減できるのです。

この機能は、呼び出しの際に特別な情報をAIに提供する必要がなく、自然で質の高い返信文が作成可能です。また、AIは「フォーマル」、「シンプル」、「カジュアル」の3つのパターンから適切な文体を選んで生成できるため、レビュー内容に応じた柔軟な対応が可能です。

エドウインの実績

先行して「AIショップコメント」を導入した企業の一つ、株式会社エドウインの安井麗子さんは、その効果を実感しています。「自然な返信文が提案されるため、レビュー対応業務が格段に効率化されました」と彼女は話します。特に、定型的な印象を与えない返信が可能で、他の閲覧者にも誠実な対応が伝わる点が優れていると評価されています。

期待される効果

業務工数の削減

AIショップコメントにより、人的負担を大幅に軽減し、コメント対応にかかる工数が80%超削減できたケースも見受けられます。これにより、企業はより戦略的な業務へリソースをシフト可能になります。

品質の統一

この機能は、経験の浅い担当者でも自然で適切な返信を安定して行えるようになります。トーン＆マナーを統一することで、ブランドイメージの維持にも寄与します。

ネガティブレビューの改善

多くの業者は、ネガティブなレビューが企業イメージに及ぼす影響を心配しています。「AIショップコメント」によって、誠実な対応を示す返信が生成されることで、ネガティブレビューの印象が和らぎ、信頼の獲得に繋がります。また、この機能は多言語対応も可能であり、国際的な市場での活用も期待されています。

まとめ

ReviCoは、ますます進化するEC市場において、革新的なソリューションを提供し続けています。AIショップコメントのような新しい機能は、EC事業者がレビューを通じて顧客との関係を深め、ブランドイメージを向上させる手助けとなります。今後もこのような革新がどのように進化していくのか、引き続き注目が集まります。