人と心を大切にする次世代医療接遇コンサルティングの登場

株式会社CAREER LABO（所在地：京都府京都市）が、医療・教育・士業向けの新しい接遇研修コンサルティングサービスを2021年10月1日に提供開始しました。16年以上の講師経験を持つCAREER LABOは、年間200件、のべ3万人以上に対しての研修実績を誇ります。今回のサービスは、クリニックの成長を後押しするための鍵として「人の心を扱う」ことを非常に重視しています。

次世代コンサルティングとは？

現代において、ビジネスやクリニック経営における成功のポイントは、まさに「人の心」を理解し、活かすことにあります。クリニックの院長や事務長は、患者様の気持ちを丁寧に感じ取り、スタッフが自発的に動けるような環境を整えたいと望んでいます。また、クリニックの評判を左右するのは、スタッフ自身がクリニックの成長に貢献できるようになることです。

クリニックで働く人々は、患者様という弱者の「心」を専門的に扱うプロフェッショナルであるため、どんな小規模なクリニックでも、意識を持って人材を育成する必要があります。CAREER LABOは、人の才能を引き出せば、誰もが大きな可能性を秘めていると信じています。

同様に、クリニックの経営者や事務長も心のマネジメントを担う重要な存在です。医師や事務長という立場抜きにして、心を扱うスキルは必要です。この新サービスのミッションは、単に「人」と「心」を扱うことを理解するだけでなく、実際に感じ、実践し、成果につなげることです。

新しいサービスを通じて、医療現場で必要不可欠な医療接遇の力を育むだけでなく、経営者のマインドを育成し、医院内のコミュニケーションやチーム力の強化も目指します。具体的には、以下のような医療機関に利用されています：

- 歯科クリニックや矯正歯科
- 内科・皮膚科クリニック
- 産婦人科・婦人科クリニック
- 不妊治療クリニック
- 美容整形外科クリニック
- 検診センター・人間ドック
- 調剤薬局
- 新規クリニックの開業

サービスメニューの柱

新しい接遇コンサルティングには、3つのサービスメニューが中心になっています。
1. ファーストクラス接遇力 - 上質で一流の接遇を実現します。
2. 院長の経営力 - 院長のマインドセットが組織の成功に直結します。
3. 人間関係・チーム力 - 対話と共感を重視し、強固なチームを育成します。

この3つの力は、組織の変革と成長に欠かせない要素です。どれか一つが欠けると、すべてがうまくいかなくなります。これらを一体的に育てることで、個々の才能が引き出され、理想的な組織の構築が叶います。

コンサルタントの紹介

CAREER LABOの代表取締役である小松仁美氏は、航空業界でのキャリアを活かし、ホスピタリティマインドを基盤にした研修事業を展開しています。接遇研修の専門家として、さまざまな医療機関のサポートに尽力しています。「一人一人がホスピタリティマインドを持って働くことで、その雰囲気は患者様に伝わり、クリニックの魅力を高める」と語ります。