判断デザイン導入講習シリーズで熟練者依存を解消しよう

もはや企業運営において、熟練者に依存する現場判断の構造的問題が大きな課題となっています。この現象は特定の業種に限らず、建設や医療、BtoB営業といった多岐にわる業務に共通して見られます。そこで、リクエスト株式会社は「判断デザイン導入講習シリーズ」を発表し、現場判断に必要なスキルを体系的に構築することを目的としています。

熟練者依存の現状と問題点

特に現場判断が熟練者に集中し、若手社員が重要な判断を下すことができない状況が広がっています。これにより確認作業が増加し、対応の品質も担当者によって大きく変動することがあります。このような状態が続くと、組織全体の対応能力が熟練者の数に制約されてしまうことになります。

判断の種類と企業の課題

リクエスト株式会社が提供する講習では、判断を「知識で理解できる判断」と「経験によって習得される判断」に分け、どの部分が整理されていないのかを分析しています。この分析により、企業は熟練者に依存し続ける危険性を抱えることに気付きます。特に、判断が体系化されていない企業では、経験が必要な判断を知識教育で教えようとする問題が顕在化します。その結果、熟練者の経験に依存する体制が強化されてしまいます。

判断を構造として整理する必要性

現場においては、毎日の業務で直面する問題が多様であり、判断の体系化が必要とされます。顧客ごとに課題が異なるBtoB営業や、個別性の高い医療・介護業務では、標準手順だけでは対応しきれないケースが頻発します。このようなストック型業務は、常に個別判断が求められます。

講習シリーズの内容

「判断デザイン導入講習シリーズ」では、以下のような内容を体系化しています：
1. 概念理解：ストック型業務に必要な判断デザインの基盤を学習します。
2. 学習転換：アンラーニング・リラーニングの手法を習得し、学んだ知識を実務へ移行します。
3. 実務実装：現場における実務設計において、判断デザインを具体的に活用する方法を学びます。
4. 組織展開：判断デザインを組織全体に展開する役割設計と運用方法を学びます。

実施すべき企業とは

この講習は、以下のような企業に特に適しています：

- 建設・設備・保守業務を営む企業
- BtoB営業や技術提案が中心の企業
- 医療・介護など個別判断が求められる業務
- 若手社員が増えつつあるが、判断が下せず確認業務が増えている企業

リクエスト株式会社の企業理念は、「より善くを目的に」というもので、組織行動科学®を通じて、980社の多様な問題を解決しています。33.8万人のデータに基づくこの取り組みは、企業内での判断能力を向上させ、経営の効率化を図るものです。なお、講習の詳細情報は、リクエスト株式会社の公式サイトをご覧ください。