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アルファテック・ソリューションズのPCLCMサービスによる支援

近年、IT業界においてPCライフサイクルマネジメント（PCLCM）サービスの重要性が増しています。 その中で、アルファテック・ソリューションズ株式会社が提供する「ピタッとキャパシティ for PC」というソリューションが注目を集めています。このサービスは、株式会社コムリンクスが新たに構築したPC・iPad保守体制の支援を通じ、顧客の事業成長に寄与しています。

概要と背景

アルファテック・ソリューションズは東京都品川区に位置する企業で、代表取締役社長の西山紀明氏が率いています。今回、コムリンクスが展開するPC保守サービスに関して、約60拠点で運用される800台のPCと500台のiPadの保守を自社サービスとして提供するため、密接に連携を図りました。

コムリンクスは、ネットワークソリューションを主力としている企業であり、顧客からの要望を受けて新たにPC・iPadの保守に進出しました。この新サービスのスムーズな立ち上げを支えるために、アルファテック・ソリューションズのPCLCMサービスが選ばれました。

プロジェクトの進展

プロジェクトの実施にあたって、コムリンクスは顧客からの連絡を一次対応し、アルファテック・ソリューションズは修理交換や予備機の配送などを行いました。また、Webブラウザベースの「カスタマーポータル」を活用することで、問い合わせへの対応や進捗管理を効率化しています。

「ピタッとキャパシティ for PC」は柔軟な構成が可能なため、コムリンクスが抱える顧客の多様なニーズにしっかりと応える体制づくりをサポートしています。具体的には、顧客が必要とするPCやiPadに関する問い合わせの対応や、予備機の在庫管理、基本設定のサポートなどが含まれています。

導入結果とメリット

このプロジェクトによって、コムリンクスは24時間365日対応する自社のネットワーク保守サービスにアルファテック・ソリューションズのPCサポート体制を統合し、顧客へPCLCMサービスを提供できるようになりました。結果として、顧客満足度が向上し、トラブル発生時の対応が迅速化されました。問い合わせ対応の負荷も軽減され、顧客にとってはよりスムーズなトラブルシューティングが実現しています。

企業情報

アルファテック・ソリューションズ株式会社は、ICTソリューションやサービスの開発・提供を行うシステムインテグレータです。先進的なITインフラやシステム開発を通じ、企業の課題解決に向けた支援を行っています。

このようにアルファテック・ソリューションズとコムリンクスの協業は、PCライフサイクルマネジメントの新たな展開を可能にし、さらなる事業成長に貢献することでしょう。

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