「KUZEN」がオンライン講座選びの孤独を解消する新サポートを提供

概要

オンライン資格講座「スタディング」は、近年のリスキリング需要の高まりを受け、ユーザーとの関係構築が重要な課題として浮上しています。この課題を解決するために、スタディングは株式会社クウゼンが提供するLINE拡張ツール「KUZEN」を導入しました。このツールは、「データと対話」を組み合わせ、よりパーソナライズされたサポートを提供することで、講座選びの孤独感を和らげることを目指しています。

課題

オンライン学習の大きな課題の一つは、多くの学習者が講座選びの段階で感じる不安です。「どの講座を選べばよいのか」「本当に続けられるのか」という疑念は、学習の動機を削ぐ要因となります。そのため、従来の一方向的な情報提供ではなく、個々の学習者に寄り添ったコミュニケーションが求められています。

KUZENの導入

スタディングは、従来のメール中心のコミュニケーションを見直し、LINEの特長を活かして、より柔軟かつ個別対応のサポート体制を構築しました。KUZENの導入により、Web行動履歴や受講者のデータを活用し、一人ひとりにカスタマイズした提案が可能になりました。これによりメッセージの開封率が向上したほか、学習者の不安を早期に解消することができます。

実施内容

具体的な施策として、ユーザーの興味に基づいたセグメンテーションを実施し、高精度な配信を行っています。また、Botと有人チャットを組み合わせたハイブリッドな対応が重要な役割を果たしています。Botが基本情報を取得し、最適な講座を自動で提案。その後、深い相談が必要な方には、専門知識を持つ教育担当者との1to1チャットへ案内します。この流れにより、受講者は安心して学びをスタートすることができ、長期的な学習の継続が期待できます。

担当者のコメント

KIYOラーニングの澤田ユニット長と小林マーケティング部長は、今後もLINEを中心とした顧客体験の向上を目指し、他の講座への展開を計画しています。また、自社の基幹システムとの連携を進め、一貫したサポート体制を整え、ユーザーのエンゲージメントをさらに高めることに意欲を示しています。これにより、顧客生涯価値の最大化を図る考えです。