クライアント理解が成功の鍵！CRM実践セミナー開催のお知らせ

セミナーの概要

株式会社クロス・マーケティングの主催で、2024年12月18日（水）にオンラインセミナーが開催されます。このセミナーは、「勝ちパターン」という概念に基づいたCRM顧客分析に特化した内容で、自社のCRM施策に課題を抱えるマーケティング担当者の方々に向けたものです。

自社顧客の理解の重要性

近年、CRM施策はマーケティング戦略の中心的な役割を果たしていますが、実際には多くの企業が効果的な活用方法を見出せずに苦慮しています。主な要因としては、顧客を十分に理解せずにKPIを設定してしまうことが挙げられます。このため、施策が顧客のニーズにマッチしないケースが多々見られます。

本セミナーでは、RFM（Recency, Frequency, Monetary）分析やCPM（Customer Profitability Model）分析といった手法による顧客セグメンテーションの重要性を説明しつつ、より個々の顧客にフォーカスした、N1視点でのアプローチの必要性を訴求します。

ジャーニーデータ分析の力

クロス・マーケティングが提唱するジャーニーデータ分析では、顧客の行動を詳細に観察し、「勝ちパターン」を築くための仮説を構造化します。ログデータだけでは得られない、顧客の行動の背後に潜む意識や心理を探求し、それをもとに誰もが納得できる施策へと昇華させます。

セミナーの内容

参加者は、以下のトピックについて詳しく学ぶことができます：
1. CRM戦略による「勝ちパターン」定義の重要性
2. 実顧客のN1から「勝ちパターン」を生み出すジャーニーデータ分析メソッド
3. 具体的な実践事例の紹介

これらの内容は、今後のCRM施策の設計・運用において、非常に役立つことでしょう。