株式会社チョイスホテルズジャパン、問い合わせ自動応対システム導入の全貌

株式会社チョイスホテルズジャパンが展開するコンフォートホテルは、全国に100以上のホテルを抱える企業です。創業以来、顧客からの問い合わせに対して高品質な対応を徹底する姿勢を貫いてきました。しかし、従来のメール共有管理システムにはいくつかの問題がありました。1つ目の問題は対応状況のブラックボックス化です。スタッフの対応スピードを数値化することができず、データに基づいた改善が難しい状態でした。また、メールが同じ画面上に蓄積されるため、重要な問い合わせが埋もれて対応漏れが生じるリスクもありました。このような課題を解決するために、株式会社チョイスホテルズジャパンは「楽楽自動応対」を導入することに決めました。

導入の決め手

「楽楽自動応対」を選定した理由はいくつかあります。まず、対応品質の可視化が可能になり、返信のスピードや差し戻しの回数など、品質に関連する指標を数値で把握できる点が大きな魅力でした。また、ホテルスタッフが作成した問い合わせ対応の内容を本部で承認するという独自のプロセスを維持しつつ、柔軟にアカウント管理ができる利点もありました。さらに、セキュリティ面では、添付ファイルの自動暗号化や送信後の取り消し機能などが標準装備されており、安心感を提供しています。便利な操作性も高く評価されました。

導入後の効果

「楽楽自動応対」の導入により、全体的な問い合わせ対応の質が飛躍的に改善されました。対応にかかる時間を数値化して具体的な課題が浮かび上がり、データに基づく指導が可能になりました。また、受信メールと送信メールが整理されたことで、保留中の案件が埋もれるリスクは大幅に減少し、管理部門は確実にホテルの対応をフォローできる体制が整いました。

さらに、スタッフが作成した返信内容の確認プロセスが可視化され、確認の抜け漏れを防ぐことにも成功しました。このような改善により、ブランドとしての信頼性もキープされることになりました。

セミナー開催について

株式会社チョイスホテルズジャパンは、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」に基づく事例紹介セミナーを開催します。宿泊検討中のお客様や宿泊前後の問い合わせについて、効率的な対応方法を学びたい方にとって、有益な内容になるでしょう。このセミナーでは、メール対応の効率化の成功事例が紹介され、具体的にどのように問合せ対応の効率化とブランドの信頼を両立させたのかがわかりやすく解説されます。興味のある方はぜひご参加ください。詳細と申し込みは、以下のリンクからご確認いただけます。

セミナー詳細はこちら

楽楽自動応対とは

「楽楽自動応対」は、AI機能を利用して過去の対応履歴をナレッジ資産として再活用し、問い合わせ対応の業務を自動化するシステムです。これまでに9,000社以上が導入しており、問い合わせ業務の効率化を実現しています。業界での売上シェアNo.1を17年連続で獲得している実績があり、多くの企業から支持を受けています。
公式サイト: 楽楽自動応対

会社概要

- 株式会社ラクス

〒150-0001 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立: 2000年11月1日
代表者: 中村崇則
事業内容: クラウドサービス事業
会社HP

本件に関するお問い合わせ先は以下の通りです。
株式会社ラクス
楽楽クラウドフロントオフィス事業本部マーケティング統括部
担当: 山盛有希子
e-mail: [email protected]