業務効率を劇的に向上！ボンズが実現した電話振り分けシステムの成功事例

業務効率を劇的に向上！ボンズの新しい電話振り分けシステム

株式会社ボンズコミュニケーションが提供する電話代行サービスは、企業の業務負担を大きく減少させることができる優れたシステムです。本記事では、代表電話の振り分けによって月3万円で業務負担を月100時間削減した成功事例を紹介します。

電話代行サービスにおける問題点

多くの企業が抱える課題として、代表電話の対応があります。一般的には、総務部が電話を受け取って、その内容を確認し各部署に振り分けるという方法が取られています。しかし、これは総務部に大きな負担をかけ、本来の業務に支障を来すことが少なくありません。実際、150件の電話通知が80人の社員によって確認され、関係のある通知はわずか2％にすぎないという現実があります。

このような運用では、確認作業だけで月100時間という莫大な時間が無駄にされることになります。具体的には、一件あたりの確認時間を1秒と仮定した場合、147件×80人で月におよそ100時間の確認作業が発生する計算になります。

ボンズの新たな解決策

ボンズコミュニケーションでは、この課題に対して画期的なシステムを開発しました。従来の電話代行サービスでは、通知先が1〜2箇所に限定されており、部署や担当者ごとの振り分けが困難でしたが、ボンズのシステムではその問題をクリアしています。毎日の業務の中で、電話内容を社員それぞれに適切に振り分けることができる仕組みを整えています。

この仕組みを実現するために、ボンズでは少数精鋭のチームが柔軟なカスタマイズを行い、既存のインフラを活用しつつ社員ごとの通知振り分け機能を実装しています。このカスタマイズ力は、ボンズならではの強みです。

具体的なサービス内容

ボンズの電話代行サービスは、月額3万円（税込）で以下のような内容を提供しています。

- 24時間365日の電話対応
- 担当者、部署ごとの通知振り分け
- 導入時の業務設計に関するディレクション
- 安定運用に至るまでの検証および改善業務
- 各種保守業務（システムの更新やルール変更等）

このプランは、1コールあたり約200円の計算になり、一般的な秘書代行サービスと比べてもお得感が強いと言えます。

ボンズの業務最適化への取り組み

ボンズコミュニケーションは、単なる電話代行にとどまらず、クライアントの業務フロー全体を見直すサポートを行っています。業務最適化は企業の成長には欠かせない要素であり、見えない無駄を減らすことこそが利益を支える基盤になるとボンズは考えています。

今回の成功事例を基に、今後もより多くの企業に役立つ仕組みを提供し続ける方針です。ボンズの電話代行サービスが、業務の効率化と同時にクライアントのビジネス成長にも貢献することが期待されます。