ライフネット生命がダイレクト生保満足度で５年連続のNo.1達成！

ライフネット生命、ダイレクト生保満足度で5年連続No.1

ライフネット生命保険株式会社が、2025年の生命保険契約満足度調査においてダイレクト生保部門で5年連続の第一位を獲得しました。この調査は、直近1年以内に新規契約または更新手続きが行われた20歳以上の8,413人を対象とし、ライフネット生命は「手続・書類」「商品提供」「支払保険料」の3項目にて最高評価を得ました。

特に「手続・書類」と「支払保険料」は5年連続での最高評価となり、これは顧客からの信頼を強く証明しています。さらには、「商品提供」の評価も3年ぶりに最高評価に戻っており、これはライフネットの戦略的な取り組みが功を奏した結果だと言えるでしょう。

ライフネット生命の取り組み

ライフネット生命は、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供する」という理念のもと、営業を行っています。特にデジタルテクノロジーの活用が大きな強みであり、顧客一人一人に寄り添ったサービスを提供しています。これにより、昨今のニーズに効果的に応えることができ、結果として高い顧客満足度を獲得するに至りました。

2024年5月には、中期計画として「Tech & Services」「Rebranding」「Embedded」といった重点領域が掲げられ、今後もさらなる品質向上に向けた努力が続けられる予定です。このような挑戦が、ますます顧客からの評価を高める要因となっています。

お客様から寄せられた評価

ライフネット生命の満足度調査の結果によれば、多くの顧客が新規契約時や更新手続きの際に感じた利便性や透明性に高い評価を寄せています。「手続・書類」のスムーズさや、「支払保険料」のわかりやすさが特に評価されています。これにより、ライフネット生命は安心して未来を任せられる保険会社としての地位を確立しています。

今後のビジョン

今後もライフネット生命は、顧客のニーズに耳を傾け、革新的なサービスを提供していく所存です。オンライン生保のリーディングカンパニーとして、より多くの人々に対して必要な保障を届けることで、顧客が安心して未来を描けるサポートを行っていきます。

この結果は、ライフネット生命の継続的な努力と顧客重視の姿勢を反映したものです。今後の成長とさらなる技術革新に期待が寄せられる中、ライフネット生命は業界のリーダーとしての役割を果たし続けることでしょう。