NTT東日本、生成AIを用いた不安全設備の自動受付システムを導入

NTT東日本が生成AIで進化する不安全設備受付

通信の安定性は、私たちの日常生活において欠かせない要素です。特に日本は自然災害が多く、台風や大雨による通信設備への影響は深刻な問題として捉えられています。これに対応すべく、NTT東日本株式会社が発表したのは、生成AIを活用した不安全設備の自動受付システムの導入です。

この新システムは2025年9月18日から運用開始される予定で、これまでの電話窓口による申告受付からの大きな進化を果たします。特に自然災害時には申告件数が倍増し、オペレーターが混雑し、迅速な対応ができなかったという悩みを解消することを目指しています。

不安全設備の現状と課題

地球温暖化に伴う自然災害が頻繁に発生する中、電話線や電柱の損傷はますます増加しています。NTT東日本では日々の点検や改善を硬く信じ取り組んでいますが、設備異常を外部からの申告に頼る側面もあり、この課題に対するアプローチが求められていました。特に、自然災害時には電話窓口に送られる申告が多く、対応が追いつかなくなる状況は解決すべき重要なテーマでした。

自動受付システムの詳細

新たに導入されるシステムは、113故障受付において寄せられる不安全設備に関する申告が対象です。この新システムは、顧客の自由な発話に基づき、申告内容の分類を行います。AIは、その内容を基に緊急性や設備の状況、設置場所といった追加の必要情報を確認しながら、スムーズに対応へと結びつけます。これにより、申告から手配までのプロセスが完結化し、迅速な対応が実現されるのです。

今後の展望

NTT東日本では、今後もこの自動受付システムを発展させながら、通信設備の安全性向上とサービスの質をさらに高めていく方針です。AI技術の向上や対応範囲の拡充を図り、多様な申告に対応できるようにし、災害時や緊急時のレジリエンスも強化していく考えです。このように、自社の設備の点検を行いながら、外部からの申告にも目を向けることで、より安全な通信環境の確保に寄与し続けます。