フリーウェイ給与計算がAIチャットでカスタマーサポートを進化させる

株式会社STANDSが提供する「Onboarding Sync-AI」が、給与計算サービスを展開する株式会社フリーウェイジャパンに導入されました。この新しいAI機能によって、ユーザーの悩みに対する自己解決率が大幅に向上しました。AIチャットを搭載することで、フリーウェイのサービスマニュアルだけでなく、労務や税制に関する専門知識にも迅速に対応できるようになり、カスタマーサポートの効率化に大きく貢献しています。

導入の背景

フリーウェイ給与計算のカスタマーサポートには、操作方法に関する簡単な質問だけでなく、税制や労務に関する専門的な問い合わせも増加傾向にありました。しかし、従来のFAQやチャットボットは自社サービスに関する限られた内容しかカバーできず、専門性の高い問題への対応は非常に困難でした。このため、カスタマーサポートへの問い合わせが増え、現場の負担が大きくなっていました。
特に、令和6年度の年末調整に向けた問い合わせが予想される中、より効率的に顧客サポートを行う手段が求められていました。

具体的な活用方法

新たに設置されたAIチャットは、フリーウェイ給与計算の「令和6年度年末調整ページ」と「会社データ管理ページ」の両方に実装されました。また、国税庁が提供する資料を活用し、AIが定額減税や年末調整に関する一般的な質問にもしっかりと対応できるようにプログラムされています。ユーザーは、税制に関する質問やフリーウェイ操作に関する質問を選択することができ、スムーズに情報を得られるようになっています。

導入効果

Onboarding Sync-AIを導入してから約2ヶ月後、以下の実績が挙げられています。

1. 設定作業が80%削減：従来の設定作業の手間が大幅に軽減され、ユーザーからの問い合わせへの対応が迅速化しました。

2. ユーザー満足度の向上：Onboarding Sync-AIによる正確な回答を受けたユーザーの70%以上から「問題が解決した」という評価が得られています。以前のチャットボットと比較して、ポジティブな評価が劇的に増加しました。

3. カスタマーサポートの負荷軽減：専門的な質問にAIが的確に回答できることで、自己解決できるケースが増え、特に繁忙期におけるサポートの負担が大幅に軽減されました。

お客様の声

株式会社フリーウェイジャパンの牛崎取締役は、「従来のAIチャットボットではユーザーの専門知識に関する問題には対応できずに悩んでいたが、Onboarding Sync-AIの導入により多くのお客様から高評価を得ることができた」と述べています。また、STANDSの開発スピードやサポートにも感謝の意を示しています。

Onboarding Sync-AIとは

Onboarding Sync-AIは、Webサービス上に生成AIを搭載したガイドを設置できるサービスです。エンドユーザーがシステム上でAIを利用することで、業務効率化を促進し、生産性を向上させることが可能です。実装はタグを追加するだけと非常に簡単で、迅速に導入できます。

このAIチャットによって、フリーウェイ給与計算は今後もユーザーサポートの質を向上させ、効率的な運用を目指していくでしょう。