EC業界の革新！ZETAがUGC活用を加速し購買体験を変える

EC業界の変革とZETA株式会社の革新

ZETA株式会社（本社：東京都世田谷区）は、同社が提供する生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を通じて、顧客体験の向上を図っています。最近、彼らが開発したレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」において、導入先の投稿数が累計1,550万件を突破したことが発表されました。これにより、消費者の声を重視したEC環境が時代の流れとなっています。

生成AIの普及とEC市場の成長

EC市場は、常に拡大を続けています。商品数や情報が増加する中、消費者はショッピングのプロセス自体を楽しむことを求めています。「買い物で後悔はしたくない」という思いから、利用者は、他の消費者の意見やレビューを重視し、UGC（User Generated Content）が購買に大きな影響を与える重要な要素となりました。この現象は、特にSNSの普及に伴って顕著になっています。

UGC活用による顧客体験の向上

ZETA VOICEは、アパレルなどの大手ECサイトに導入されており、2025年11月においてすでに1,500万件の投稿を突破。その後の数ヶ月でさらに50万件超の投稿が追加され、総投稿数は1,550万件に達しました。これは、消費者のエンゲージメントが高まっていることの証左ともいえるでしょう。EC事業者がUGCを中心にマーケティング戦略を展開し、顧客との関係を深めようとしている背景が伺えます。

ZETAの展望と未来の購買体験

ZETAでは、この膨大なUGCデータをもとに、EC向けAIチャット「ZETA TALK」を提供しています。これは、商品検索エンジン「ZETA SEARCH」と連携し、クチコミなどのリアルな消費者の声を活用して、個別の商品に特化した高精度な接客体験を実現します。従来のAIチャットの限界を超え、個々の商品の使用感やサイズ感に基づいた情報を提供することで、より信頼に足る購買体験を促進します。

生成AIとECの融合を進めるZETAの役割

データの質と量は、生成AIの回答精度に直結します。ZETAが蓄積した膨大なUGCは、エージェンティックコマース時代における競争優位性を築くための重要な資産となるでしょう。このような取り組みは、今後のEC市場の進化において重要な役割を果たすと考えられます。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みに加え、ユーザーやECサイト運営企業にとって価値のあるサービスを提供することを目指していきます。これからもZETAがどのようにEC業界の革新を牽引していくのか、その動向に注目が集まっています。

最新のコラム「エージェンティックコマースにおける検索」も是非ご覧ください。興味深い内容が多数掲載されており、業界のトレンドを理解するための貴重な情報となっています。

会社情報