ギブリーが支援するホーユーの新たなヘアカラー体験サービス

株式会社ギブリー（東京都渋谷区）は、ヘアカラー業界のリーダーであるホーユー株式会社（愛知県名古屋市）が2024年11月20日に発表する「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」の開発を支援しました。このサービスは、オンラインで顧客のセルフカラーに関するあらゆる疑問や不安を解消することを目的としています。

セルフカラーのお悩み相談サービスとは

「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」は、お客様が気軽にアクセスできるオンラインカウンセリングサービスです。ヘアカラーを自分自身で行う際に感じる不安や疑問を解消することで、より多くの方にセルフカラーの楽しさを体験してもらうことを狙っています。この新しいサービスは、リモートでの直接的なサポートを提供し、いつでもどこでもお客様の困りごとに応じることができます。

ギブリーの手厚いサポート

ギブリーは、実施に向けた計画段階から技術的な開発、運用まで幅広く支援しました。特に、生成AIを活用したカスタマーコミュニケーションの強化に重点を置いています。具体的には、チャットボットやオンライン接客のシステムを導入し、顧客が求める情報を迅速に提供できるように設計されています。生成AIを利用したFAQ（よくある質問）機能も備えており、顧客のニーズに即応することが可能です。

ヘアカラー選びの不安を解消

ヘアカラー商品は多岐にわたるため、選択肢が多いことが顧客にとっての障壁となります。特に、自分に合った色や方法を選ぶことが難しく、場合によっては失敗した経験を持つ人も多いです。ホーユーは、これらの問題を解決するための新たなアプローチとして、オンラインカウンセリングサービスの導入を決定しました。この試みは、従来の対面接客を補完する形で、全国の市場に対応しやすくする狙いがあります。

さらなる顧客体験の向上へ

今後は、お客様から寄せられるフィードバックを基にして、サービスの質と顧客体験をさらに向上させる方針です。さまざまな接点で収集されたデータに生成AI技術を活用することで、顧客の声（VoC）を正確に分析し、ニーズや問題点を効率的に把握します。これにより、改善策を迅速に立案することができるようになります。

このように、株式会社ギブリーはホーユー株式会社と連携して、ヘアカラー業界における新たなサービスを紹介しています。私たちの生活の中で、自分の髪色に自信を持つことができる未来を共に築いていきましょう。