訪日観光業界の繁忙期に対応するReeluの多言語人材マッチング

訪日観光業界の訪れた繁忙期にどう対応するか

株式会社Reeluのプロジェクト

株式会社Reelu（本社：東京都港区、代表取締役：今野珠優）は、訪日観光業界の繁忙期において訪日観光業者が直面している多言語人材の不足を解消するためのサービスを提供しています。特に、旅行会社、ホテル、観光施設、DMOなど、さまざまなプレイヤーと連携し、迅速かつ効率的に多言語人材のマッチングを行うことを目指しています。

多言語人材のマッチングが急務な理由

2025年には4,268万3,600人が訪日客数として予想されており、これは前年比15.8%の増加となります。訪日外国人による消費額も9兆4,559億円に達し、観光業界はかつてない繁忙期を迎えようとしています。しかし、その一方で、多くの観光関連企業が人員不足に直面している現実があります。日本旅行業協会（JATA）の調査によれば、46%の企業が人手不足を課題として認識しており、特に多言語対応スタッフの需要は高まっています。

構造的な人材不足

観光産業は繁忙期と閑散期の需要が著しく異なるため、安定した雇用環境を保持することが難しいのが現実です。観光庁は、その白書においてこの波動的な雇用の特性を指摘しており、雇用の安定を困難にしています。観光需要の回復と人材供給の不均衡は依然として続いており、観光関連事業者からは必要なタイミングで即戦力の人材を提供することが、強く求められています。

Reeluの迅速な人材マッチング

Reeluでは、即戦力となる多言語対応の人材を必要に応じて迅速に手配する体制を構築しています。たとえば、商談から最短1営業日でマッチングが可能で、稼働開始の12時間前まで受付対応も行っています。この柔軟な対応により、急な予約や突発的な人材ニーズにも応えることができます。

サービスの具体例

1. 観光ガイドや体験通訳: 多言語のガイドや通訳として、外国からの観光客をサポートします。
2. 空港や駅の送迎アテンド: 専門のスタッフが空港での迎えや駅での案内を行います。
3. 新幹線の切符受け渡し: 長距離ツアーでの利便性を高めるため、きめ細やかなサービスを提供します。

実際の活用事例

- 長距離ツアーの支援: 定期的に多日間にわたるツアーを行う中で、移動日の日程変更により、現地アテンドが必要になった場合、Reeluに依頼することでガイドの負担を軽減し、サービスの質を維持しました。
- 急な予約対応: 翌日に予約が入ったとき、初めて引き合いを行い、12時間以内に対応ガイドを確定。無事にツアーを遂行しました。
- 途中のガイド交代: スルーツアー進行中にガイド交代が必要となり、Reeluが新たなガイド手配を行い、旅行者に影響を及ぼさずに全行程を完走しました。