クラウド型コールセンターシステムBIZTEL、国内SaaSのCTI分野で4年連続シェア1位を達成

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が見せる成長

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」は、株式会社リンクが展開しているサービスで、近年その存在感を増しています。この度、株式会社富士キメラ総研が発表した『ソフトウェアビジネス新市場2025年版』において、SaaSのCTI（電話とコンピューターを統合したシステム）分野で国内のベンダーとして4年連続でシェア1位に輝きました。この実績は、2024年度の金額ベースでの成果を反映したものです。

多様な業界で支持されているBIZTEL

BIZTELは、電話システムのクラウド化を通じて業務効率の向上と自動化を実現し、すでに2,000社以上の企業に導入されています。メーカーや金融、製薬、IT、サービス業など多岐にわたる業種で利用され、特にそのコストパフォーマンスの良さや、クリアな通話品質、高いセキュリティ対策が評価されています。

8年連続シェア第1位の実績

特に注目すべきは、デロイトトーマツミック経済研究所が発行した『マーテック市場の現状と展望2024年度版クラウド型CRM市場編』においても、BIZTELはクラウド型コールセンターシステムとして8年連続でシェア第1位を達成したことです。このような結果は、同社が市場でのリーダーとしての地位を確固たるものにしていることを象徴しています。

顧客ニーズに対応した新機能の提供

BIZTELの成功の背景には、導入企業の多様なニーズに応える独自の料金プランや、運用の手軽さだけでなく、最近では生成AIを活用した通話要約やカスハラの自動判定機能、さらにはボイスボットとの連携機能など、先進的な技術を取り入れた新機能の提供も挙げられます。これにより、コールセンターの構築から運用まで、幅広く支援し続ける姿勢は、多くの企業に支持されています。

顧客コミュニケーションの品質向上へ

BIZTELは「選んでよかったと“もっと”言われるコールセンターシステムを目指す」というモットーのもと、顧客の顧客コミュニケーションの品質向上に向けた取り組みを続けています。これからもコールセンター運用のパートナーとして、さらなる成長と発展を目指していくことでしょう。

BIZTELと株式会社リンクの取り組み

BIZTELは2006年からサービスを提供し、企業向け電話システムやコールセンターシステムの分野で実績を重ねてきました。また、株式会社リンクは、クラウド型ホスティングサービスやセキュリティプラットフォームサービスなど、幅広いサブスクリプション型サービスを展開しています。農業分野でも事業を行い、自然放牧を行う「なかほら牧場」の運営なども手掛けており、社会貢献にも取り組んでいます。

詳細は公式サイト、BIZTELや株式会社リンクをご覧ください。また、リンクが運営する課題解決メディア「LINK Watch!」もチェックしてみてください。

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