新宿の訪日外国人に寄り添う新サービス『youknowme』の全貌

新たなインバウンドリサーチの可能性

訪日外国人観光客が日本の文化やサービスに触れ、リアルな体験を通じて得た意見や感想を聞くことは、観光業界にとって非常に貴重です。この度、株式会社TSTエンタテイメントが新宿区に位置する東急歌舞伎町タワー内で、訪日外国人を対象としたインタビューサービス『youknowme』を立ち上げました。このサービスは、外国人観光客の「リアルな声」を対話形式で引き出し、観光や文化の改善につながる情報を提供することを目的としています。

ユノミとは何か？

『youknowme』という名称は、日本の伝統的な「湯呑み」と、「You know me?」という英語を掛け合わせた言葉遊びから生まれました。このネーミングに含まれる“湯呑み文化”は、日本人が友人や家族と共にお茶を飲みながら会話を楽しむ姿を象徴しています。調査員はこの文化を大切にしながら、外国人観光客との対話を通じて、深い理解を持った調査を実施します。

何ができるのか？

『youknowme』は、訪日外国人観光客が集まる歌舞伎町タワー内でのインタビューを行うだけでなく、イベント時におけるサンプリング調査や企業のニーズに応じたカスタマイズ調査も提供しています。これにより、観光業や消費文化のインサイトを深め、訪日外国人向けの商品開発やサービス改善を支援します。

具体的な特徴

このサービスの特筆すべき点は、以下のような特徴があります：

1. 現場起点の調査：歌舞伎町タワーを拠点にし、実際の状況からインサイトを得ることが可能です。
2. 一貫した対応：調査設計からレポート作成まで一括でサポートします。
3. 語学力に優れたインタビュアー：英語を話せるスタッフがいるため、外国人に対してもスムーズな調査が実施できます。
4. サンプリングとの連携：イベントごとのアンケート調査と連動させ、より多角的な情報収集が行えます。
5. イベントの企画運営：調査だけでなく、イベントに関する企画や運営も行っています。

東急歌舞伎町タワーの魅力

このタワーは、新宿区に位置し、約300の宿泊施設が集まる観光エリアに属しています。タワー内には、海外からの観光客向けのホテルや飲食店、エンターテイメント施設が多数あります。特に、タワー内に併設されている高級ホテルは、訪日外国人客の利用が90％を超えており、その人気ぶりが伺えます。さらに、国内最大級のナイトクラブ「ZEROTOKYO」では、毎日多くの外国人が訪れ、日平均で約100～200人が来場しています。