コロナでジム解約した人の44.7%が説明への不満を表明

コロナ禍におけるジム解約者の声

新型コロナウイルスの影響で、ジムを退会した成約者たちの思いには多くの不安や不満が存在する。2021年7月に行われた調査によれば、112名の退会者のうち44.7%が契約時の説明が不十分だったと感じているという。特にその不満は、解約金の発生や、解約手続きの対応においてより顕著に表れた。

調査の背景

この調査は、2020年3月の緊急事態宣言前から月額制のジムに通っていた人々を対象に行われた。不安定な状況の中、健康を維持するために続けたいという思いもあったが、コロナ禍での施設の運営状況により多くの会員が退会に至った。どのような説明や取り扱いが行われたのか、そしてその結果が今後のジム利用にどう影響するのか、様々な声が寄せられた。

解約時のトラブル

調査において、解約金が発生した回答者は50.9%に達し、その中で96.5%が「自己都合ではない解約による解約金には納得がいかない」との考えを持つことが分かった。これは、個々の事情を無視した厳しい契約が続く中、会員たちの信頼を揺るがせている。

契約時の説明に関する満足度も低く、約4割が「説明が不十分だった」と回答しており、会員は「全般的に説明をもっと丁寧にしてほしい」「災害やコロナに基づく解約金について、配慮が必要」との要望を表明した。