カーブスが11年連続で顧客満足度1位を達成！健康フィットネス界の雄

カーブスが顧客満足度調査11年連続1位を獲得

本年度のJCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、『女性だけの30分健康フィットネスカーブス』を運営する株式会社カーブスジャパンが、11年連続で顧客満足度1位に選ばれました。この調査は、公益財団法人日本生産性本部が実施しており、9.7万人以上の利用者からの回答を基に、フィットネスクラブ業種での評価が行われています。

調査の概要とカーブスの特長

この顧客満足度調査は平成2014年度からカーブスが対象になり、以来毎年その評価が続いています。2025年度の受賞は、フィットネスクラブ業種の中でも最長の連続受賞となり、顧客期待、知覚品質、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの5項目すべてで1位の評価を得ました。さらに、利用時の経験に基づく感動指標や失望指標（失望が少ないことを示す指標）、CSR指標でも1位を獲得しています。

この結果は、長年の地道な努力と、お客様に寄り添ったサービス提供が実を結んだ証です。カーブスは全国に約2,000店舗を展開しており、40〜70歳代の84万人以上の会員の健康を支えるために専念しています。

新たな取り組みとサービスの充実

カーブスでは、より多様なニーズに応えるため、店舗でのフィットネスに加えて、オンラインでのトレーニングも充実させています。自宅でできるハイブリッド型のサービスを展開し、忙しい現代人にもフィットネスの機会を提供しています。さらに、地域からの要望に応じて、男性専用フィットネス「メンズ・カーブス」も展開。自治体や医療機関とも連携し、地域全体の健康づくりにも貢献しています。

短時間で効率的なプログラムを提供

カーブスが提供するプログラムは、短時間で効果を得ることができるように設計されており、続けやすい仕組みが整っています。地域との連携を強化し、人々の健康を幅広くサポートすることを目指しています。

今後もカーブスは、地域密着の健康インフラとして、Well-beingが広がる社会の実現に向けて取り組んでいく方針です。