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厚いサポートの新機能登場

株式会社Proz（本社：東京都世田谷区、代表取締役：網本 信幸）は、エンタープライズ企業向けのナレッジ管理およびチケット管理システム「Proz Answers」に、新しい生成AI支援機能「ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォーム」を追加しました。

この新機能は、FAQの運用における大きな課題を解決することを目的としています。それは、ユーザーが問い合わせを行った際に、最も関連性の高いFAQを自動的に表示できるというものです。これにより、自己解決の促進と問い合わせ数の削減を図ります。

ProzAnswers GenAIシリーズとは

ProzAnswers GenAIシリーズは、ん横断的な生成AI技術を活用し、顧客が持つ疑問に迅速かつ的確に応えることを最新の技術で実現するプログラムです。特に、「ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォーム」では、顧客の問い合わせ内容を元にAIが自動的にFAQリストを生成します。これにより、より高い解決率が期待できるのです。

特徴と利点

この新機能の特筆すべき点は、以下の4つの特徴に集約されます。

1. 高精度な回答

AIは顧客の問い合わせをよく理解し、それに関連するFAQを慎重に検討します。このため、無関係な情報を提示することはなく、常に有意義なコンテンツのみが表示されます。もし解決できる情報がなければ、従来通りの問い合わせを続行することができます。

2. ユーザーの評価

表示されたFAQが真に役立ったかどうかはお客様自身が判断できます。自己解決を促す仕組みにより、情報が不十分だった場合でも、問い合わせをスムーズに送信できる体制が取られています。

3. 効率的な対応

オペレーターは、以前に表示されたFAQの情報を把握しつつ顧客の問い合わせに応じることが可能です。これによって、同じ質問を繰り返し聞かれる事態を防ぎ、迅速な解決へと繋がります。

4. 自動学習機能

このフォームは、Proz Answersにおいて自動的にFAQを学習しますので、運用側の新たなメンテナンスは必要ありません。FAQの作成・更新を通常通り行っていれば、AIは自動的に進化していきます。

利用方法とセキュリティ

詳細な操作方法については、Prozの公式ウェブサイトにて確認できます。またセキュリティ面においても万全を期しており、顧客が入力したデータはサーバー内部で安全に管理されています。全てはクライアント特有の領域で保護され、情報漏洩の心配はありません。

今後の展望

Proz Answersでは今後も新機能の導入を進め、AI技術の強化を図ります。顧客体験のさらなる向上に向けた取り組みが続くことでしょう。サポートを通じて、企業の業務効率化を更に進めていく予定です。

この新たな取り組みが企業の通信の質を向上させ、多くの顧客に満足をもたらすことを期待しています。

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